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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 這就是你們對待客人的態度嗎 評鑑日期: 2008/10/13 21:24:04
評鑑人: 小語Baby 評鑑指數: 點閱: 4293 消費日期: 2008/10/10
店家:  [高雄市] 歐閣精品汽車旅館 高雄館 目前店家評鑑指數:
小語Baby
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最後上線:2009/09/01
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

好不容易規劃了三天兩夜的行程.

又怕遇到國定假日而沒有房間.

所以提前在一個多星期前就電話預訂歐閣的房間~

訂房隔天也再跟他們確認過.

但10/10當天下午4點~打電話告知他們我們要進房了

(我們是預約5點~)

沒想到他們竟然說~剛剛有打電話跟我確認~

問題是我手機連響都沒響過~更不用說有接到電話了.

我們還問他們說~你確定你打的是這個名字這個號碼嗎?

小姐還說是.氣死我了

問他們哪時可以進房.他們說現在都沒房間要等到7點.

被晃點一次已經很氣了.

7點的時候再打過去.又沒房間.

說什麼客人還沒退房他們也沒辦法.

那我們提前訂的人就不是客人嗎?

把我們當白痴耍嗎?

還叫我們等到10點.

如果說我們沒先付款就這樣一直晃點我們.

那當初幹嘛不先說要繳錢.

害我們當天晚上還一家一家旅館打去問是否還有空房.

玩樂的興致的沒了.

真的很差勁!!

 來源IP:61.221.*.104 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2008/10/15 12:05:29 

首先先向您無法在本館消費的事由.本公司感到十萬分的抱歉.根據您所提供的資料.經本公司會同高階主管調閱當天所有的資料與畫面.大致知道您是哪位客人.因為您無法確定10月10日當日到達高雄並入住時間,故櫃台人員已在您訂房的那天有告知您要提前3小時來電通知本公司.以便本公司客房之調度.

但當天訂房數過多.所以當您下午4點來電時要求立刻辦理入住.但當下現場並無空房可調度給您.且告知稍晚(大約晚上7點)客人退房後通知您入住.您有提到要考慮看看但不確定需要.並且櫃檯人員在晚上大約6點多時去電2通時,您並未接聽電話,所以最後只好先給現場等待的消費者.

本公司在此聲明.所有訂房程序都將有紀錄可查.避勉糾紛發生.若有造成不便.且為保障其他消費者的權利.本公司將以現場調度為消費者入住之主導權.


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