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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 整體還算不錯 但 還是有些不足的地方.. 評鑑日期: 2008/06/18 20:28:07
評鑑人: NaTaliEMS 評鑑指數: 點閱: 1597 消費日期:
店家:  [新竹] 薇閣精品旅館-新竹館 目前店家評鑑指數:
NaTaliEMS
會員等級:一般會員
文章次數:0
評鑑次數:3
抽獎次數:0
註冊日期:2008/06/04
登入次數:7
最後上線:2008/09/24
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

6/18是我跟我們家北鼻交往兩週年的紀念日呀~

所以就想說要去新竹新開的薇閣慶祝一下!!!我們是訂6/17入住的..

入住當天因為我們沒有開車子去..(我們是從台北出發的)找到薇閣後只看到一個標示指示入口我們就循那個標示進去啦 ~  一進去就看到前面有兩三台車+1台機車在排隊..左方有一小服務處吧~只有一個9*5編號的小姐在服務..因為真的是太熱了!!昨天天氣很好!車道完全沒有風就算了再加上車子排放出來的熱氣!!!我們真的是熱到出汗!!!等了約快10分鐘  因為太熱了就跑去問服務員是不是有大廳可以讓我們check in ?(因為我們沒開車也沒來過!就想說是不是沒開車的是要去別的地方check in 呀~)可能是服務人員很忙吧..她只回我一句 : 不好意思  只有這個大門!!(感覺有點差 ! 因為一直站在車陣中等真的有點怪!!前後都是車子..)就這樣~我們只好繼續等!!終於前面只剩一台機車. 終於有其他服務人員看到我們提著行李在那裡空等!!來一個男的服務人員  他的服務態度真的很不錯!很客氣的跟我們致歉!馬上把我們帶到旁邊一小間的等候室吹冷氣!我們就告訴他已有事先訂房了  處理的速度真的很快喔!!我才想說要翻個雜誌勒~馬上就幫我們處理好可以入住了!!效率很好喔!!

終於入住我們希望的房型--浪漫愛情海 ~ 211房 ~ 整間房型的設計都是藍白色的很美!!有柔軟的大床. 別緻的裝飾擺設. 大電視 . ktv . vod .雙人按摩浴缸 . 飲品點心...一切看來都很符合我們的期待!!!可是 --> 怎麼會有蚊子呢???致電服務台說有蚊子!她先愣了一下 後來馬上幫我們找電蚊液送來效率很好喔!!可是..找遍屋子 只看到床頭有一個插座  只好插在床頭  伴著電蚊液體的氣味入眠... 

設備方面可建議在蒸氣室門口加鋪腳踏墊!!如果沖澡出來濕濕的就超容易滑倒!!浴室門口的串珠門簾有兩條斷到只剩一半 . 整個放下來美感就有點打折!還有冰箱一打開時有看到旁邊有漏出一點水出來..其它就還不錯囉 ~~

餐點方面 當天晚上我們有訂晚餐  雞排 + 魚排 (雞排的味道不怎麼夠 醬汁soso  . 魚排的味道就非常好吃喔!!濃湯跟沙拉也很不錯!!)送餐很準時 主餐送來時也還是有熱熱的  不過湯就有點冷掉了..整體餐點 算不錯了!!  早餐方面還算豐盛  不過最常看到的火腿片 . 熱狗. 蛋. 味道就soso囉~

總結 ~ 整體的服務品質跟設備還是有一定的水準 ~  只是  如果有遇到像我們一樣沒開車去的客人  最好還是先帶位到等候室去候位  因為車道真的很熱!!光是車子排放出來的熱廢氣就夠你熱的了!!!  還有  前後可能都有車子在排隊  如果讓客人站在車陣中等候  車子前進時勢必會有些許危險啦 ~   

補充一點 ~ 按摩浴缸不是氣泡式的就有點可惜了!!!因為只有兩邊跟前後有幾個孔有水柱  底部沒有  感覺沒有氣泡式的按摩浴缸來的舒服 ~  還有雙人按摩浴缸的右邊 靠牆的那一個位子  側邊有一個孔如果靠太近 大腿就會被吸住 ! 吸力很強 ! 會有點痛痛的!!

作者於 2008/06/18 21:55:51 修改
 來源IP:219.91.*.39 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2008/06/24 17:36:15 

親愛的NaTaliEMS您好

感謝您對本館支持

以下您的問題在此予以回覆

您提到在車道久候沒人接待問題

必須先向您致上萬分歉意

這是我們人員值勤上的疏忽

由於監視器的死角加上人員忙碌

導致當下未能立即引領您至貴賓室

此次事件已列入櫃檯教育訓練案例

特別要求櫃檯員在接待時

仍需注意四周的人、事、物

由於夏季炎熱產生蚊蟲部份

目前已針對每間客房及公共區域

作全面性地毯式的消毒動作

以令顧客得到完全舒適的環境

插座在客房內皆有3、4處

由於當初設計美觀考量

因此在安裝插座上刻意隱藏

若您下次在遇到此一問題

歡迎您撥打至櫃檯詢問插座位置

若有不便之處望您見諒

餐點部分已請餐飲部加強食物溫度

早餐部份會在持續更換與改善

最後

感謝您的來信

也誠摯歡迎您的再度光臨

薇閣客服中心敬上  97.6.24


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