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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 生平第一次被迫當"澳客"......... 評鑑日期: 2008/05/29 23:19:11
評鑑人: ~自由自在~ 評鑑指數: 點閱: 3887 消費日期:
店家:  [桃園市] 人客汽車旅館 目前店家評鑑指數:
~自由自在~
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最後上線:2013/07/31
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

一開始到時 我們就詢問休息的價位 櫃檯小姐跟我們說720元起 我心裡覺得納悶不是580元起 後來她的解釋是下午五點前才有優惠 (但明明我們去時才4點55分)想說算了不要計較那5分鐘 櫃檯小姐還一直強調720元的房型是豪華親子房 算我們720/3hr不另外加價 (心底想說那為何不幫我升等其他房型好了 偏偏我回來後上去看你們的網頁 明明豪華親子房本來就是720元 請問你要跟我加收什麼價) 這就算了 刷了卡結了帳 一進房間 覺得自己好像被騙了 因為好像去到一家老舊的汽車旅館 心底想720元的價位我可以去比這好上几倍的 不知道的臭味加上濃濃的煙味 真想馬上衝出去呼吸新鮮空氣 而且浴室空間超小 忍不住打內線詢問我可不可以退費 櫃檯小姐說可以幫我們換同等價位的房型 但我們實在不敢了 原本一開始我們有想過住920元的房型的 但櫃檯小姐說920元的房型沒有車庫 必須把車停在外面在走路進來 心想這麼麻煩 720元的房型有車庫 結果價位比較高的竟然沒有車庫 真的是很奇怪 一般不是便宜商務型的才沒有嗎 在這裡卻反而相反 後來我們堅持退刷 櫃檯小姐就有點不高興的說 要我們在3分鐘內出來 不然要跟我們收清潔費300元 我們馬上關門開車到櫃檯退房 結果櫃檯檯小姐連句不好意思都沒說  或許你們會把我當"澳客" 但我還真的從來沒遇過這麼不高興的經驗

 來源IP:61.216.*.62 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2008/06/12 23:21:47 

炎熱的夏天:

        您好!!謝謝您的批評指教.感謝您!!

        服務客人的最高原則是"永遠沒有不是的客人",本館向您表達最深摯的道歉!!向您致上"十二萬分的歉意!!",真的非常對不起您!!請您原諒!!

         不過本館非常希望,也不斷透過各種不同的方式.管道拜託每一位消費者朋友,如果您在消費的過程中,遇到任何不滿意的地方,務必請您直接告訴我們的服務人員,請不要放在心裡不說,因為或許偶爾本公司的櫃檯妹妹力有未逮,造成溝通及服務上的瑕疵而不自知,而造成任何影響服務品質的遺憾!!!(當然不斷加強人員的訓練,強化服務品質的目標本館會不斷全力以赴)

          920元的房間是新裝潢的房間,因為是後來才裝潢的,所以在先天條件上無法裝修成"一房一車庫"的房間,但本館盡最大努力在館內及本館前方設置準備了停車位(車庫),以服務選擇這些新房間的消費者.如果消費者希望坪數要比較大,設備比較好而且能接受下車步行幾步搭電梯進房的消費方式的話,那您就可以選擇上述這些新房間!!

          或者您可以選擇920元--1180元的浪漫系列主題套房,這也是新裝潢的房間而且是一房一車庫的,至於580元的房間是本館近日為回饋廣大消費者的支持而舉辦特惠價的房間,

當然它的坪數比較小,但仍受到不少以經濟為第一考量的好朋友們歡迎!!

          一分錢一分貨應是消費市場顛撲不破的法則,本館深知我們仍有許多不足需要加強改善的地方,希望未來能在您睿智的指導建議下不斷日臻完善,能更貼近您的期待及希望!!

          最後懷抱戒慎恐懼臨深履薄的心情率領本公司全體員工向您再次深深一鞠躬,向您說"對不起"!!希望您不計前嫌能在未來再給本館一次為您服務的機會,本館同仁期待能夠有再次為您服務的機會!!謝謝您!!

                                                    祝福您        心想事成      萬事如意

                                                                                              人客   MOTEL   謹上

          

         


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