親愛的永恆之墜 : 您好
感謝您光臨本館，並對本館人員管理上的缺失提出指教，謝謝您ㄛ...以下針對缺失略作說明，期望您能釋懷。

1、在您入住103之前，確有一客人先入住後即撥電給櫃檯要求更換有KTV房間，櫃台人員隨口問有否動過房間? 客人稱 : 沒有，隨即更換到有KTV房。櫃台人員並沒將此換房件事告知主管，主管不知換房事件ㄝ就沒再檢查確認房間，接下來是您的入住，針對缺點問題的產生，本館深表歉意 ! 我們想 : 當初客人有誠實告知用過" 廁所 " ，或是櫃檯人員有告知主管" 進入再換房事件 " ? 主管必會請房務人員清理後再確認，對後續入住的客人( 您 ) 就不會產生入住的不悅及缺點的產生，再次向您道歉 !

2、在您發現 " 廁所的馬桶有人用過沒清理 "後，您要主管上來看，櫃檯馬上要更換有卡拉OK的房間給您... 這就是主管針對" 缺點 "進行的立即補救方式，也希望能彌補您入住的不悅，將傷害降到最低。

3、至於在更換給您KTV房後....您問 : (剛進門時不是說沒卡拉OK的房間嗎 ? 怎不到5分鐘就有了 ? ) 我們的答覆是 : 您入住時確只有該空房，因當時您進入時KTV房正在整理中，因本館只有17間房，對於進來沒房掉頭又走的朋友們深感抱歉 !

4、至於設備VOD隨選電影的 VOD遙控器問題....是不是VOD搖控器沒電了 ?這點再次再度的深表歉意 ! 櫃檯人員在您反映時沒有做最妥當的處理。

總括對您入住所造成的不悅、及不愉快的經驗，我們做出 :

1、因櫃檯人員對問題反應、處理不夠嚴謹，應變能力不足，已將不適任之人員解雇。

2、" 櫃檯不聞不問 那種感覺，好像是我已經賺了你1080了，你可以滾了... " 我想我們服務業任何一位業者均不會用這種態度面對顧客的，造成您的不愉快，我們會檢討改進，為感謝您提出我們的缺點，是否能提供您的E_mail 或可聯繫之方式給我們，我們會寄上一份張 "貴賓 " 向您致謝，希望下次我們能提供更好的服務，謝謝您 ! 我們的 E_mail是 lms@fm937.com.tw 隨時等候您的指教，再度致謝，期望回覆您會滿意，謝謝您 !

業者敬上 97.04.28 pm17:39