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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 真的是很...... 評鑑日期: 2008/04/25 13:55:06
評鑑人: 永恆之墜 評鑑指數: 點閱: 3257 消費日期:
店家:  [南投縣] 愛情花園頂級汽車旅館 目前店家評鑑指數:
永恆之墜
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評鑑次數:4
抽獎次數:0
註冊日期:2008/01/27
登入次數:12
最後上線:2008/12/12
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

上上禮拜跟我ㄚ那達又再次去休息 到了門口 大夜櫃檯人員跟我說:你好 休息剩1180的房間 沒有卡拉OK的  想說沒有卡拉OK是還好啦 房間乾淨就好

拿出了QK卡折100  櫃檯安排了103號房給我們 一進房間我跟我ㄚ那達開始看看房間的設備 都還不錯 而且放餅乾的櫃子都有用紅色告示牌標示 但是惡夢來了 當我一進廁所 真不敢相信 眼前看到的 廁所的馬桶既然有人用過沒清理 馬桶旁邊還有一張掉在地上的衛生紙 當時看了超...冏.... 二話不說馬上打電話到櫃檯 請他們主管上來看 而櫃檯也跟我說 要換有卡拉OK的房間給我 = = (剛進門時 不是說沒卡拉OK的房間嗎?怎不到5分鐘就有了)

當我到樓下他們主管也拿了遙控器跟麥克風給我們 讓我們換到201號房 一進房間第一個衝去看的地方就是浴室 這次清潔度夠了 而我也就跟我ㄚ那達開始泡澡了  突然泡到一半 我ㄚ那達說想看VOD  我也就跑去床頭櫃拿起VOD的遙控  但是居然不能看  螢幕出現再電影九宮格的畫面 但是遙控按上下左右 播放 目錄等...  都沒回應 打電話到櫃檯 那個男生說了 你要再往前面站一點才會有感應到 我整個人都站再電視前面了還是沒反應 = =

又打電話到了櫃檯 他說要請主管來看  我跟他說 我們倆在泡澡 不方便了他又敎我操作 但是一樣不能看 最後櫃台居然對我說了一句話 那你等一下在看 挖哩勒 當時真的很XX   在退房前 我特地又試了一下 還是一樣不能看我ㄚ那達還說 我真是不死心 ><

覺得這次到那又花了1080的冤枉錢 房間清潔度需加強 設備也不能使用 覺得更讓人不開心的是 退房到了門口時 櫃檯不聞不問  那種感覺好像是 我已經賺了你1080了 你可以滾了 = = 唉..............

 來源IP:220.141.*.230 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2008/04/29 22:21:41 

親愛的永恆之墜 : 您好
感謝您光臨本館,並對本館人員管理上的缺失提出指教,謝謝您ㄛ...以下針對缺失略作說明,期望您能釋懷。

1、在您入住103之前,確有一客人先入住後即撥電給櫃檯要求更換有KTV房間,櫃台人員隨口問有否動過房間? 客人稱 : 沒有,隨即更換到有KTV房。櫃台人員並沒將此換房件事告知主管,主管不知換房事件ㄝ就沒再檢查確認房間,接下來是您的入住,針對缺點問題的產生,本館深表歉意 ! 我們想 : 當初客人有誠實告知用過" 廁所 " ,或是櫃檯人員有告知主管" 進入再換房事件 " ? 主管必會請房務人員清理後再確認,對後續入住的客人( 您 ) 就不會產生入住的不悅及缺點的產生,再次向您道歉 !

2、在您發現 " 廁所的馬桶有人用過沒清理 "後,您要主管上來看,櫃檯馬上要更換有卡拉OK的房間給您... 這就是主管針對" 缺點 "進行的立即補救方式,也希望能彌補您入住的不悅,將傷害降到最低。

3、至於在更換給您KTV房後....您問 : (剛進門時不是說沒卡拉OK的房間嗎 ? 怎不到5分鐘就有了 ? ) 我們的答覆是 : 您入住時確只有該空房,因當時您進入時KTV房正在整理中,因本館只有17間房,對於進來沒房掉頭又走的朋友們深感抱歉 !

4、至於設備VOD隨選電影的 VOD遙控器問題....是不是VOD搖控器沒電了 ?這點再次再度的深表歉意 ! 櫃檯人員在您反映時沒有做最妥當的處理。

總括對您入住所造成的不悅、及不愉快的經驗,我們做出 :

1、因櫃檯人員對問題反應、處理不夠嚴謹,應變能力不足,已將不適任之人員解雇。

2、" 櫃檯不聞不問 那種感覺,好像是我已經賺了你1080了,你可以滾了... " 我想我們服務業任何一位業者均不會用這種態度面對顧客的,造成您的不愉快,我們會檢討改進,為感謝您提出我們的缺點,是否能提供您的E_mail 或可聯繫之方式給我們,我們會寄上一份張 "貴賓 " 向您致謝,希望下次我們能提供更好的服務,謝謝您 ! 我們的 E_mail是 lms@fm937.com.tw 隨時等候您的指教,再度致謝,期望回覆您會滿意,謝謝您 !


業者敬上 97.04.28 pm17:39






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