親愛的來賓您好:

首先非常謝謝您對本館的支持與愛護、也非常謝謝您給予我們寶貴的意見。

您提到的是本館的服務人員為何一直換、其實並非本館服務人員一直換、是因為我們一直很重視櫃檯人員的服務品質與服務精神、所以真的表現不佳或遭客訴太多次者輕者罰錢，重者開除。不知來賓您所指的是哪一位櫃檯人員、如果是男的話那是我們的工作人員、由於工作人員均專注於客房的維修或專案的執行、所以對房間的掌控較不專注。這點還請您見諒、但這點我們會落實要求改進，另您所說的那位肉肉的女櫃檯人員已遭本館開除、因服務態度非常不佳遭太多客人客訴致使本館生意一落千丈、在此她已無法為您服務。非常抱歉、我相信我們從新應徵的服務人員、在服務品質上一定會做的比以前更好。我們更嚴格要求櫃檯人員不管住宿或休息的來賓均要落實發放意見卡。目地就要要求櫃檯人員確實做好服務禮節與品質，如您下次再來光臨、如還有任何櫃檯人員有服務不週或態度不佳者、請您務必填寫於意見卡並投放於意見箱或馬上請我們當班主管為您服務或解決、我們相信一定能馬上給您一個滿意的答覆的　＾＾

而夜間送泡麵或送煙這項服務是我們新進人員教導不週、致您造成困擾非常抱歉、這點我們已經嚴格宣導了如有再犯、我們將嚴格處份絕不寬容。另先生您所提的月初有來住宿可否請您確認告知一下日期、好讓我們查察當日值班人員、我們查確認後將給予當日值班人員適當處份以示警愓！

最後祝您有一個美好的一天　心想事成　＾＾～　　　　　陳店長 97.4. 13日