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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 有待改進 評鑑日期: 2008/04/12 15:02:25
評鑑人: *琪琪* 評鑑指數: 點閱: 2052 消費日期:
店家:  [新竹] 哈密瓜MOTEL-竹北館 目前店家評鑑指數:
*琪琪*
會員等級:一般會員
文章次數:0
評鑑次數:2
抽獎次數:0
註冊日期:2008/04/12
登入次數:2
最後上線:2008/04/12
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

我是你們那裡的常客(幾乎兩個禮拜會去一次)第一次真的想要上網留言..(希望你們可以改進)我有一個疑問...那就是你們的服務人員為啥一直換呢??每次告知要何種房型都還要跑去進看一下不然就轉頭進去詢問還要讓我在外面等~~~~~~月初的時候晚上去住宿過一次4/10號下午也有去休息怎麼都遇到同一個服務人員??我跟我男友對於她的服務態度還蠻不滿意的,一問三不知就算了態度也很普通沒什麼笑容有點不耐煩(好像感覺我們很...囉唆)另外一個早上比較瘦小的女生就也還不錯~~之前有一個服務人員也不錯跟他說我們想要有什麼的設備他也都馬上就推薦給我們~~不過那位小姐可能沒有做了巴?(頭髮長長肉肉的)...是還蠻可惜...因為我們住宿時就算是半夜如果有什麼需求(送煙送泡麵等等)他一定都會請我們稍等馬上請應該是打掃房間的阿姨巴送過來給我們!!!不像現在會說服務人員已經休息了還要我們自己過去拿= =,可是那位什ㄇ之前明明就算4點還是會有服務人員??不過..有感覺到房間有些許改變可見得業者有再用心,只是服務人員需要再加強吧不要每次都讓客人久等感覺不是很OK~~~~~~~謝謝 發發牢騷不要介意

 來源IP:61.216.*.144 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2008/04/13 11:58:38 

親愛的來賓您好:

首先非常謝謝您對本館的支持與愛護、也非常謝謝您給予我們寶貴的意見。

您提到的是本館的服務人員為何一直換、其實並非本館服務人員一直換、是因為我們一直很重視櫃檯人員的服務品質與服務精神、所以真的表現不佳或遭客訴太多次者輕者罰錢,重者開除。不知來賓您所指的是哪一位櫃檯人員、如果是男的話那是我們的工作人員、由於工作人員均專注於客房的維修或專案的執行、所以對房間的掌控較不專注。這點還請您見諒、但這點我們會落實要求改進,另您所說的那位肉肉的女櫃檯人員已遭本館開除、因服務態度非常不佳遭太多客人客訴致使本館生意一落千丈、在此她已無法為您服務。非常抱歉、我相信我們從新應徵的服務人員、在服務品質上一定會做的比以前更好。我們更嚴格要求櫃檯人員不管住宿或休息的來賓均要落實發放意見卡。目地就要要求櫃檯人員確實做好服務禮節與品質,如您下次再來光臨、如還有任何櫃檯人員有服務不週或態度不佳者、請您務必填寫於意見卡並投放於意見箱或馬上請我們當班主管為您服務或解決、我們相信一定能馬上給您一個滿意的答覆的 ^^

而夜間送泡麵或送煙這項服務是我們新進人員教導不週、致您造成困擾非常抱歉、這點我們已經嚴格宣導了如有再犯、我們將嚴格處份絕不寬容。另先生您所提的月初有來住宿可否請您確認告知一下日期、好讓我們查察當日值班人員、我們查確認後將給予當日值班人員適當處份以示警愓!

最後祝您有一個美好的一天 心想事成 ^^~     陳店長 97.4. 13日


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