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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 客訴處理不夠周延 評鑑日期: 2008/04/05 02:35:47
評鑑人: 德姆 評鑑指數: 點閱: 2167 消費日期:
店家:  [彰化縣] 七星汽車旅館 目前店家評鑑指數:
德姆
會員等級:一般會員
文章次數:3
評鑑次數:1
抽獎次數:1
註冊日期:2007/10/25
登入次數:35
最後上線:2014/08/31
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  
今天4/4跟女朋友從嘉義來到和美七星,下午三點多女朋友已有電話預訂,沒想到晚上八點多來到旅館時,櫃台居然告知目前無空房還要再等三十多分鐘,當下想說三十分也沒多久就等吧,結果等了快五十分,期間有再向櫃檯詢問房間狀況,櫃檯只是一直道歉希望我們在多等一下,似乎沒有打算盡速處理我們的問題,也沒發覺我們的臉色已經不太好看了,一直推說早班沒有交接好,但那並不是我們造成的啊,讓我們等了那~~~麼~~~~久,服務業是這樣做的嗎?後來還好有位李先生幫忙安排,不然不知道我們要等多久,之前對七星的印象都不錯的,怎麼一連兩次都出狀況,還不見改善,這樣是會把客人趕跑的喲
 來源IP:59.120.*.32 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2008/04/05 09:52:00 

德姆先生您好:

        本館有先了解當時的情形,造成您等待的不悅,首先,先跟您說抱歉!本館預約訂房時間保留30分內,適逢連續假期,櫃檯人員有所疏失,但最後還是有做出適當處理,讓您免費升等,尚請往後繼續對本館支持,本館會努力改進,謝謝您的蒞臨!


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