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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 非常令人失望! 評鑑日期: 2008/01/11 08:39:49
評鑑人: 嚕寶寶 評鑑指數: 點閱: 3405 消費日期:
店家:  [桃園市] 人客汽車旅館 目前店家評鑑指數:
嚕寶寶
會員等級:VIP會員
文章次數:108
評鑑次數:5
抽獎次數:278
註冊日期:2007/10/05
登入次數:131
最後上線:2008/08/07
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

我和老公是在一月八號去休息的

因為我有一張優惠卷所以一到櫃檯我就問小姐說可以用嗎?

結果小姐看都沒看就說我們沒有什麼優惠卷啊

我說可是上面寫的特約店家有人客溫泉阿

她才口氣不耐煩的說你等一下我問我們主管

接著就說這休息只能優惠一百元

我說好~接著就選了三小時720的房間

一進去後真的令我失望~房間就像舊型的賓館一樣

單人浴缸.只能看電視.熱水不熱.暖氣不暖.隔音設備真的很差

過沒一會小姐打來說因為有折一百元了所以只能休息兩小時而不是三小時

接著我說那我可不可以不要用優惠卷

她說沒辦法我們已經入帳了.

那我想請問為什麼不是一開始就說明清楚呢?

反正我只能說小姐的態度有待加強

好像使用優惠卷就不是人一樣

這一家下次我絕對不會再去!!!

PS:非常謝謝施經理剛剛的來電

讓我感受到有被尊重的感覺

不好意思!上面的文章是我怒氣沖天的時候寫的

所以當網友們看到這一篇評鑑的時候純屬我個人的感想

還是希望大家有機會在自己去體驗看看喔!!

作者於 2008/01/11 12:36:11 修改
 來源IP:59.117.*.151 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2008/01/11 11:52:52 

嚕寶寶:

      您好!!非常感謝您的來涵指正,身為服務業的從業人員,深刻瞭解沒有"不是的客人,只有不是的服務人員"!!

      接到您的 E-mail 之後仔細詳查之後,針對當天當班櫃檯深刻檢討,並做出嚴厲處分(即使是剛抵本公司報到服務的新進櫃檯--也不應如此表現).

      對於您服務不周的地方,請您大人有大量---寬待海涵!!

      當天您使用的是 "汽車旅館旅遊網" 的折價卷(因為它很少消費者使用,所以櫃檯小姐在辨識時遲疑了片刻--很抱歉),它可以優惠休息 100元整 ,但不可以與其他優惠同時使用,但您在進房之後想更改消費方式時--雖然的確已經入帳,但是基於 "服務至上"  "以客為尊" 的態度,應該請您稍候片刻,立即向主管請示反應,提供完整體貼的服務才是正確的處理方式!!

      如同本館在與每一位消費者互動中常提到的--本公司全體工作同仁懇切希望當您在蒞臨本館消費時,如果有任何覺得不妥.不該.不當或應該改善的地方,我們真切的希望您能在當下向我們反應,讓我們能把握處理的黃金時間,畢竟我們相信提供當下立即滿意的服務品質,遠勝過事後的彌補與檢討,因為提供給您應有的服務是本館最最重視在意的地方.

      再多的致歉與彌補都無法表達對您的歉意!!嚴格的要求和不斷的努力--我們全體工作同仁仍會堅持下去,更會避免因任何一時不慎或個人不當的應對,造成對消費者及本館信譽的無窮損傷!!

      當天您挑選的房間是屬於本館的基本商務房型,故它的房間大小.設備的多寡都屬於比較經濟型的房間,如果您能海涵原諒本館櫃檯這次的疏失,給我們致歉的機會的話,希望能安排免費招待您新完成裝潢的新房間--免費休息一次.期待您的不計前嫌-給予我們表示歉意的機會!!

                                     祝您   鼠年行大運   諸事大吉  心想事成  萬事如意

                                                                       人客溫泉汽車旅館    謹啟 


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