嚕寶寶:

      您好!!非常感謝您的來涵指正,身為服務業的從業人員,深刻瞭解沒有"不是的客人,只有不是的服務人員"!!

      接到您的 E-mail 之後仔細詳查之後,針對當天當班櫃檯深刻檢討,並做出嚴厲處分(即使是剛抵本公司報到服務的新進櫃檯--也不應如此表現).

      對於您服務不周的地方,請您大人有大量---寬待海涵!!

      當天您使用的是 "汽車旅館旅遊網" 的折價卷(因為它很少消費者使用,所以櫃檯小姐在辨識時遲疑了片刻--很抱歉),它可以優惠休息 100元整 ,但不可以與其他優惠同時使用,但您在進房之後想更改消費方式時--雖然的確已經入帳,但是基於 "服務至上"  "以客為尊" 的態度,應該請您稍候片刻,立即向主管請示反應,提供完整體貼的服務才是正確的處理方式!!

      如同本館在與每一位消費者互動中常提到的--本公司全體工作同仁懇切希望當您在蒞臨本館消費時,如果有任何覺得不妥.不該.不當或應該改善的地方,我們真切的希望您能在當下向我們反應,讓我們能把握處理的黃金時間,畢竟我們相信提供當下立即滿意的服務品質,遠勝過事後的彌補與檢討,因為提供給您應有的服務是本館最最重視在意的地方.

      再多的致歉與彌補都無法表達對您的歉意!!嚴格的要求和不斷的努力--我們全體工作同仁仍會堅持下去,更會避免因任何一時不慎或個人不當的應對,造成對消費者及本館信譽的無窮損傷!!

      當天您挑選的房間是屬於本館的基本商務房型,故它的房間大小.設備的多寡都屬於比較經濟型的房間,如果您能海涵原諒本館櫃檯這次的疏失,給我們致歉的機會的話,希望能安排免費招待您新完成裝潢的新房間--免費休息一次.期待您的不計前嫌-給予我們表示歉意的機會!!

                                     祝您   鼠年行大運   諸事大吉  心想事成  萬事如意

                                                                       人客溫泉汽車旅館    謹啟