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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 真的很冷ㄟ............ 評鑑日期: 2008/01/04 16:38:40
評鑑人: enhs 評鑑指數: 點閱: 2677 消費日期:
店家:  [新北市] 挪威森林板橋頂級Villa館 目前店家評鑑指數:
enhs
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評鑑次數:4
抽獎次數:0
註冊日期:2007/09/10
登入次數:10
最後上線:2008/01/04
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

        跨年的時後入住,我們選擇的是商務套房,因為實在不喜歡煙味,所以進去前先跟小姐說,請給我們不要煙味太重的房間,小姐的回答是:這是最後一間了。
       既然是這樣,好像也不能選擇了,所以我們就接受了316號房,進去了之後發現,還是有些味道,但還算能接受的範圍,所以就開始看看環境,看到了床上,一掀開被單,竟然發現床鋪上留有頭髮,而且還挺多的,頓時有點反胃,立刻打了電話到服務台,他們的回應是:立刻派人來處理。

        來的服務生我應該要先稱讚,他的態度很不錯,十分友善,但他開口的第一句話就讓我心理疑惑,他說:很抱歉,這是我們的疏忽,我們立刻幫您換房間。我心想為什麼最後一間還有房間可以換?但因為他開了口,我們就到另一間房先看看,那間房的位置比較特別,在逃生門打開之後,寫著R315,和其他房間都是隔絕的,開了門後發現,的確比較沒有味道,我問了服務生,為什麼這一間特別做在這(其實我心裡還有其他怪怪的感覺),服務生說:既然你問了,其實是因為這一間本來是總經理要住的,但因為客人真的很多,所以才會另外隔開開放出來,他這樣說,雖然不能讓我完全放心,但因為這間的浴室另外有隔門,再說味道也比較能接受,所以我們就換了房。

        在R315房中,我們最最困擾的首先是溫度,不知道為什麼,我們把冷氣調到了28度,但房內溫度還是冷到可能只有時十幾度,我們必須一直穿著外套,真的很冷(我不想往奇怪的方向猜測,不然根本不用住了,會把自己嚇死),只好打了電話要了棉被,但他們只有床單,對我們兩個來說有東西蓋總比沒東西蓋好,因為他們提供的只有一片床單和一個薄薄的棉被,真的很冷,我必須再次強調,畢竟有跨年的板友應該都知道那天溫度很低,但在室內還是低的離譜,我就無言了...............我們的一片床單要求,還有一瓶海泥根(因為真的冷,想說喝個酒熱一熱比較好睡),始終沒有來,打了第二次電話,只有海泥根,床單還是沒有來,就一直這樣到了隔天,晚上睡覺的時後只好依靠小小的暖暖包,但還是冷到我和閃光兩人隔天都感冒。

        再來,就是浴室的設備了,我不知道當天的生意是太好還是怎麼了,熱水竟然不熱,我們真的等了好久,還是沒有熱水,大概也等了二十分鐘吧(真的不想浪費水,可是那間房真的好冷,沒有熱水會死),才有溫水,還不是熱水喔,就這樣洗完澡,所有什麼過節的感覺都消失了,一直不知道原來挪威森林位處北極啊,實在是有悶到!

        其他的地方就都是小細節了,首先是跳電(要知道,在那種已經開始覺得怪異的氣氛下,還沒有電,然後又用館內發電機發電造成的閃爍,更添加恐怖的氣氛),再來就是沒有第四台,等了大概二十分鐘才有,然後還有附設DVD,竟然沒有片子可以看,要我們自己帶,這和我們以前的經驗還真的不一樣ㄟ,這些雖然都不嚴重,但都大大破壞了去住的興致啊。

        唉~總之住完的感覺就是,當初還是應該去土城住艾蔓的,幹嘛想要圖新鮮,結果弄到自己感冒,而且艾蔓的價錢或入住時間等等都和這家差距不大,裝潢更棒,最起碼的是在那裡至少有舒適、溫暖的感覺,而不是從腳底冷到腦門的心底和身體的冷啊,就算也曾經在艾蔓有住到第四台壞調掉,但人家有DVD可以選擇可以看啊,不然沒有電視,我和閃光兩個人在房間內兩個只能乾瞪眼,真的很無奈,對挪威森林,我只能說,請加油!

作者於 2008/01/04 17:18:33 修改
 來源IP:122.124.*.137 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2008/01/08 14:54:38 

親愛的enhs您好:

        非常感謝您抽空對本館所提出的建議,當天誇年夜房間確實不易安排,敬請您見諒。您所提之315號房原本設計為VIP貴賓休息室,但因現場客房需求量過大,因此公司將此房間更改為客房。並且立即明快的方式即時為您做換房,因為客房的菸味不易消散,床單上頭髮始屬不應該發生的情形,本館已將當天清潔房間之工作人員,做了口頭訓誡並記點等以下處份。那ㄧ間房間ㄧ般是在現場同等級房都沒有的情況下,才開放入住,請您不要多慮。

        由於當天氣溫相當低,同時進房人數也相當的多,瞬間熱水用量過大,導致熱水溫度不夠熱。棉被也因當天跨年夜,很多客房並不只兩位入住造成供不應求的情形下,以致於棉被嚴重不足,本館立即增添採購。

         加上當天突發狀況也頗多,首先您提到的第四台因區域電桶障將近一小時,期間又加上台電又因線路問題,也暫停供電近10~20分鍾。您提到的房內燈光問題,停電發電機啟動而電流轉換造成燈光短暫數秒閃爍情形。對於DVD影片提供建議,本館也有對此開會討論過,但因涉及公播權的問題,因此暫時無法提供非常抱歉。也因這些種種的因素,造成您消費上不愉快,向您致上十二萬分的歉意,也請您請不要對本館失去信心,有您的批評與指教才是我們發現缺失及疏忽依據。期待您下次的蒞臨與指教,給予本館所有工作同仁服務您的機會,祝您有美好的每ㄧ天。

挪威森林頂級Villa Motel 暨全體員工 祝您 鼠年行大運、新年佳節愉快


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