親愛的貴賓您好:

謝謝您寶貴的意見、在此對於您不愉快的經驗、本館全體員工對您深感抱歉並深深對您一鞠躬深表歉意。對於您所反應的問題我們將立即改善以求完美、另對於您所提出的一些問題在此為您答覆

(1)在服務員部份很不專業也不會介紹...失敗
我問:"花草藥浴是怎樣的情況?"
服務員:"是<蒸氣室>的,並非藥浴"
我答:"這樣喔"
服務員問:"那ㄧ般房可以吧?!"
因本館櫃檯人員日前有異動、所以當初為您服務的人員是實習人員 (新進人員)且本館花草藥浴也確實是新安裝不久的新設施、所以新進人員可能對於該項設備也不甚了解在此深感抱歉、且在應對進退上需再多加強與教導、對於這部份我們已加強要求改善以儘完美。

(2)開進去後放下大鐵門要上樓時,有個小門上面寫著<請鎖門>字眼,我就轉一下鎖,挖哩勒...居然不能鎖ㄝ(心想說大鐵門有放下來關著應該還好)就上樓

門鎖的部份我們已要求幹部人員全面檢修更換、避免再有上述之情形發生＞”＜

(3)看到內裝當場傻掉了(有夠陽春簡單到爆,房間有菸味,而且椅子和窗檯還有灰塵),果然ㄧ分錢一分貨,只能認了>"<

客房內有煙味及有灰塵是我們房務人員清潔工作末做完善、這部份我們已要求幹部人員確實執行查房工作及要求房務人員確實做好整齊清潔衛生之工作、服務不周還請見諒。＞”＜

5)洗手台沒有毛巾可以擦臉Orz 只好拿旁邊的不織布的小布先擦一下,等等還要用來擦頭髮>"<

備品無毛巾為房務人員疏失少放到毛巾其原因可能為趕房以致遣漏末補到、此問題您可立即撥電話通知櫃檯人員為您立即做補送即可。

(6)電視遙控器黏黏的,冷氣也很吵

此項仍為房務人員清潔工作末做完善、我們將加強要求以求完善、硬體部份我們也將派請師父查修以求完善。

(7)時間到了就走下樓去...天ㄚ~~我看到今天最不能接受的事情,也是令我們嚇到的地方,<安全門>居然被打開,上面雖然有勾著一條小鏈條,但是安全門開的超級大,兩隻手都能伸進來把鏈條打開 =.=" 這是怎樣...讓我們火都起來了(有去這家店的記得先檢查一下<大鐵門><玄關門><安全門>三個都能不能鎖)

聽您這麼一講、個人也深感orz、哪a安勒..................太不可思議怎麼會有這種事情發生 >"< 讓您這麼沒有安全感 不要說是您了連本人亦會有與您有相同的感觸 。在此本人代表全體員工對您深深一鞠躬深感抱歉。

這部份疑為門鎖故障所造成的問題 我們已做全面的檢查與維修、避免再有相關的情形發生。

來賓您說的很好、不管是在哪一家旅館或本館住館或休息均應注意到房間是否有緊閉與開關正常、如有發現不正常均應立即反應店家做立即處理或更換客房、以免造成自已的不便與隱密性 >"<

在此非常謝謝您寶貴的意見 我們將做最完善的改善以求精亦求精、以客為尊、服務至上的理念為竭誠為大家服務 ！！

如有任何問題歡迎隨時來電詢問或反應 (03)5519678 陳店長 本人將立即為您服務並給予您滿意的答覆 謝謝 ！！ 97.3.13