親愛的笨雪您好:

        首先造成您消費上的不愉快，本館全體同仁向您致上十二萬分的歉意。當天情況確實2180元豪華商務房及1980元精品商務房，而這兩種房型總數為11間客房，當時都有客人都在休息或已經住宿。本館櫃檯人員當下並沒有主動告知您可等待之時間為荷?屬敝館之疏忽造成您的誤解敬請見諒!您所提的一樓到二樓梯間黑暗沒有光源，在此跟您報告是有的，而是位在車庫鐵捲門觸控開關旁邊的"車庫燈"觸控開關，這個開關是車庫天花板燈與樓梯之間光源是同一個連動開關。隔音及電視訊號品質不好這些方面，我們一直在持續追蹤問題的癥結點，立即已報請廠商處理。早餐的品質我們會加強要求!早餐種類已經增加包子、饅頭、熱豆漿、熱炒等等多樣的菜色於您下次蒞臨時便會感受到，若您覺得還有任何菜色可以增加的，期望您不厭其煩的告知我們。DVD因為考量公播權此為公共場所因此無法提供出借，到大部份房間(除浪漫精緻房、商務套房外)皆有增設VOD隨選視訊系統，您所指的他館有出借DVD片，是因為無VOD隨選視訊系統設備。謝謝您的提醒與愛護，挪威森林這塊招牌我們會一直很努力用心的去經營它，您的批評與意見我們都聽到了，也一直在不斷的努力求新、求變、求進步，希望不會因為您的一次消費不愉快而抹煞掉，再次謝謝您對挪威森林的支持與肯定，明年年中預計新店館開幕，屆時望您不吝蒞臨現場賜教。最後祝您心想事成、一切美好，謝謝您費心的建議讓我們更好。

                                  挪威森林頂級Villa Motel 暨全體工作同仁期待您下次蒞臨與指教