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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 欺騙消費者!有史以來感覺最差的一家-歐悅永康館 評鑑日期: 2007/10/30 00:30:11
評鑑人: Gennie 評鑑指數: 點閱: 4186 消費日期:
店家:  [台南市] 歐悅汽車旅館集團(永康館) 目前店家評鑑指數:
Gennie
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最後上線:2008/01/22
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

上周六原本懷抱著高興的心情到歐悅永康館住宿

先前看了好多關於歐悅的資料,而且還提前兩周

就線上訂房了,結果住宿當晚結果如下:

1、check in時,因為是QK的會員,線上訂房可抵三百,

  但小姐竟然說:沒有!個人再三強調當時訂房時有確認過,

  後來小姐才勉強去查電腦(不知道是真還是裝傻),過一下走出來後

  才心不甘情不願說:查過之後是有的,一開始服務態度就差了…

2、再來,最差的,進房入後發現:竟然跟當初在電話中詢問的完全不一樣

   原本詢問說:海洋之星的坪數有多少,當初永康館的小姐明明就告知

   是:25坪!但實際房間的坪數卻是小的可憐,最多也才十坪吧!

   打電話到總機,服務人員給的答案卻是:應該是小姐表達錯誤,

   25坪是包含車庫(簡直不敢相信,是賣房子嗎?難道還分地坪、建坪??)

   如果您不滿意,可以加錢換大一點的房間(完全沒誠意的回答)

   請問各位:當你聽到25坪時你會有何想法,會 

  把車庫的坪數算進去嗎?這樣不是變相欺騙嗎?

  

  住過這麼多的旅館,從來沒遇到這麼離譜的事,如果是風格

   或是建材、備品…不滿意那就算了,還能說是每個人的標準

   喜好不一,不能滿足每個客戶需求,但請問歐悅:當你們一家

   家連鎖分館一直開時,有想過你們這樣的作法是對的嗎?

   把責任推給其它的客服人員就沒事了嗎?滿懷期待使用線上

   訂房的消費者權益何在?這樣的處理態度教人如何信服??

 來源IP:61.225.*.164 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2007/11/01 23:12:32 

Dear Gennie:

在此,先向您深深的說聲抱歉!!並致上最高的歉意!!

本人是歐悅永康館主管,對於當天實際狀況與和櫃檯溝通過。

且對於當天服務人員已做出最嚴利懲處!!

這也是本館及本人教育不周之處,深感愧疚!!日後必會嚴加教育。

對於客房坪數問題,可能是個人感覺不同,因此會造成誤解!!

當天您入住的客房是【 R608海洋之星】

設計圖坪數及實際坪數--經建管局核對確認無誤

2F客房室內用地:17坪

2F造景陽台:2.8坪

2F玄關(換鞋區):3坪

1F車庫:20坪

實際可用坪數:20坪

因該等級客房為20坪~25坪不等,因此櫃檯疏忽告知坪數應為20坪說成25坪

在此往後我們會更加注意坪數說法問題,希望您諒解!!

至於經線上訂房顧客,歐悅絕對會遵從訂房的優惠方式給予折扣!!

也希望您能再次給予歐悅機會!!

歐悅期待您的再次蒞臨!!

歐悅永康館敬上!!


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