上周六原本懷抱著高興的心情到歐悅永康館住宿

先前看了好多關於歐悅的資料，而且還提前兩周

就線上訂房了，結果住宿當晚結果如下:

1、check in時，因為是QK的會員，線上訂房可抵三百，

  但小姐竟然說:沒有!個人再三強調當時訂房時有確認過，

  後來小姐才勉強去查電腦(不知道是真還是裝傻)，過一下走出來後

  才心不甘情不願說:查過之後是有的，一開始服務態度就差了…

2、再來，最差的，進房入後發現:竟然跟當初在電話中詢問的完全不一樣

   原本詢問說:海洋之星的坪數有多少，當初永康館的小姐明明就告知

   是:25坪!但實際房間的坪數卻是小的可憐，最多也才十坪吧!

   打電話到總機，服務人員給的答案卻是:應該是小姐表達錯誤，

   25坪是包含車庫(簡直不敢相信，是賣房子嗎?難道還分地坪、建坪??)

   如果您不滿意，可以加錢換大一點的房間(完全沒誠意的回答)

   請問各位:當你聽到25坪時你會有何想法，會 

  把車庫的坪數算進去嗎?這樣不是變相欺騙嗎?

  住過這麼多的旅館，從來沒遇到這麼離譜的事，如果是風格

   或是建材、備品…不滿意那就算了，還能說是每個人的標準

   喜好不一，不能滿足每個客戶需求，但請問歐悅:當你們一家

   家連鎖分館一直開時，有想過你們這樣的作法是對的嗎?

   把責任推給其它的客服人員就沒事了嗎?滿懷期待使用線上

   訂房的消費者權益何在?這樣的處理態度教人如何信服??