親愛的柏油路快要爆炸：以下是我們對瑞塔林的回覆，我們今天再做過修改了，我們真的沒有辦法讓同業惡意及偏頗的言論影響其我們的商譽和其他網友對我們的觀感，當然，我們有不足的部份必須立刻做改進，但內行如您，一定也可以看出瑞塔林的批評實在有不合理之處吧!!誰也不願意讓自己辛苦經營的成果被人家用偏頗的言論來踐踏的!您說是嗎?

親愛的瑞塔林：您好!

謝謝您的批評及指教，我們會將房間清潔的問題我們會再加強改進，但是本來各家汽車旅館都會有不ㄧ樣的設備，請問您愛錸有游泳池嗎?請問愛錸有牛奶浴嗎?愛錸有內部的花園造景嗎?愛錸有提供情人餐嗎?您說我們的新歌不多，那您說愛錸把戀曲1990當做新歌您覺得可以嗎?現在是2007年ㄟ!!還有，想和您了解ㄧ下!哪一家汽車旅館的小冰箱可以做出冰塊?您所有的批評及指教我們都會銘記在心，但請您可以以較公平的觀點來做批評，不然，有網友覺得您是愛錸業者或是愛錸的員工也不稀奇，前幾天我才前往目前全國最新也最大的七星國際汽車旅館消費，目的就是要吸取別人好的經驗，彌補自己不及的部份!結果他們的冰箱內也沒有製冰盒，需要冰塊的客人還是要和櫃檯反應!設備部份甚至完全沒有標示牌，我是汽車旅館業者才會使用，消費者應該都是一頭霧水了吧!!!

我並不是要唱衰其他汽車旅館，而是每一家汽車旅館所擁有的設施以及設備均有不同!全國第一家裝設VOD影音設施的汽車旅館就是新竹百老匯，目前中壢百老匯的VOD設施已經安裝完畢，但是仍屬驗收階段，所以在設備準備妥當之前我們不開放已經驗收的房間供客人使用!這是公司的政策，多的是天天來的客人，萬一今天他使用的VOD但隔天來使用的房型沒有VOD，我想也是會造成客訴的，還有，之前我們也是全國第一家使用花瓣浴的汽車旅館，後來因為電視新聞播報花瓣浴的農藥多我們才作罷，而精油您想必也在浴室看到精油的架子了吧，我們的精油上週收起來，因為精油在浴缸的殘留如意造成皮屑和毛髮的沾附及黏著。

還有有關您申訴櫃檯人員不會幫您主動關門的情形，在櫃檯部分我們當然是可以控制門的開關，但是在我們不確定客人要外出用餐或是要退房的情形下，我們關門可能會有鐵捲門壓到您車子的狀況，更何況我們是KTV主題的汽車旅館，常有客人要等朋友來訪而將鐵捲門開啟，在我們無法確定客人為什麼要開門的情形下，我們不會貿然開啟或是關閉鐵捲門，更何況，請您告訴櫃台一聲並不是什麼困難的事情吧????再者，您反應按摩浴缸水放不滿，應該是您誤觸了浴缸的自動返洗開關吧，為了保持按摩浴缸管路的清潔，我們安裝了自動返洗裝置，讓我們的房務清潔人員開啟將浴缸的殘水排掉，以免滋生細菌，我想愛錸一定沒有裝置這個措施吧，所以我們浴缸是沒有問題的!!若您使用上有問題歡迎您主動和櫃檯人員反應，我們會很高興的為您服務!!

另外，如果我的言辭讓您覺得不禮貌而有所衝撞，還請您見諒!因為我實在覺得您的批評是偏頗而不負責任的，而且只提起一切愛錸所有的好處而隱瞞愛錸的缺點，對於我們的強項卻一句不提，對於房間的清潔造成您的困擾!!我們ㄧ定會馬上加強巡房及對清潔人員處分，甚至補償給您一次免費的住宿或是休息都是可以做得到的!因為我們ㄧ向是最重視所有的客訴問題的!甚至蔽公司負責人可以不計一切代價來滿足所有的消費者!但是您偏頗的言語造成本公司的商譽受損!所以我們要在此嚴正的否認我們所沒有做錯的事，但是我們也會虛心的檢討應該要改進的地方!向是房間的清潔，我們已將加強巡房並嚴懲方務缺失，另外，景觀區的枯樹問題我們也早就請廠商尋覓適合更換的盆栽來更換了，請您拭目以待!!

我們是做服務業的，若您有需要服務的地方，只要您告知我們ㄧ定會非常樂意為您服務，甚至您前往其他家汽車旅館去消費比較我們也非常樂意見到，因為真金不怕火煉，我們真的是一家優良的汽車旅館，只要您多比價幾家就一定會發現的，再次謝謝您的批評及指教，百老匯天籟之音汽車旅館竭誠歡迎您的再度光臨!!謝謝!!