親愛的瑞塔林：您好!

謝謝您的批評及指教，我們會將房間清潔的問題我們會再加強改進，但是本來各家汽車旅館都會有不ㄧ樣的設備，請問您愛錸有游泳池嗎?請問愛錸有牛奶浴嗎?愛錸有內部的花園造景嗎?愛錸有提供情人餐嗎?您說我們的新歌不多，那您說愛錸把戀曲1990當做新歌您覺得可以嗎?現在是2007年ㄟ!!還有，想和您了解ㄧ下!哪一家汽車旅館的小冰箱可以做出冰塊?您所有的批評及指教我們都會銘記在心，但請您可以以較公平的觀點來做批評，不然，有網友覺得您是愛錸業者或是愛錸的員工也不稀奇，前幾天我才前往目前全國最新也最大的七星國際汽車旅館消費，目的就是要吸取別人好的經驗，彌補自己不及的部份!結果他們的冰箱內也沒有製冰盒，需要冰塊的客人還是要和櫃檯反應!設備部份甚至完全沒有標示牌，我是汽車旅館業者才會使用，消費者應該都是一頭霧水了吧!!!

我並不是要唱衰其他汽車旅館，而是每一家汽車旅館所擁有的設施以及設備均有不同!全國第一家裝設VOD影音設施的汽車旅館就是新竹百老匯，目前中壢百老匯的VOD設施已經安裝完畢，但是仍屬驗收階段，所以在設備準備妥當之前我們不開放已經驗收的房間供客人使用!這是公司的政策，多的是天天來的客人，萬一今天他使用的VOD但隔天來使用的房型沒有VOD，我想也是會造成客訴的，還有，之前我們也是全國第一家使用花瓣浴的汽車旅館，後來因為電視新聞播報花瓣浴的農藥多我們才作罷，而精油您想必也在浴室看到精油的架子了吧，我們的精油上週收起來，因為精油在浴缸的殘留如意造成皮屑和毛髮的沾附及黏著。

還有有關您申訴櫃檯人員不會幫您主動關門的情形，在櫃檯部分我們當然是可以控制門的開關，但是在我們不確定客人要外出用餐或是要退房的情形下，我們關門可能會有鐵捲門壓到您車子的狀況，更何況我們是KTV主題的汽車旅館，常有客人要等朋友來訪而將鐵捲門開啟，在我們無法確定客人為什麼要開門的情形下，我們不會貿然開啟或是關閉鐵捲門，更何況，請您告訴櫃台一聲並不是什麼困難的事情吧????再者，您反應按摩浴缸水放不滿，應該是您誤觸了浴缸的自動返洗開關吧，為了保持按摩浴缸管路的清潔，我們安裝了自動返洗裝置，讓我們的房務清潔人員開啟將浴缸的殘水排掉，以免滋生細菌，我想愛錸一定沒有裝置這個措施吧，所以我們浴缸是沒有問題的!!若您使用上有問題歡迎您主動和櫃檯人員反應，我們會很高興的為您服務!!

另外，如果我的言辭讓您覺得不禮貌而有所衝撞，還請您見諒!因為我實在覺得您的批評是偏頗而不負責任的，而且只提起一切愛錸所有的好處而隱瞞愛錸的缺點，對於我們的強項卻一句不提，對於房間的清潔造成您的困擾!!我們ㄧ定會馬上加強巡房及對清潔人員處分，甚至補償給您一次免費的住宿或是休息都是可以做得到的!因為我們ㄧ向是最重視所有的客訴問題的!甚至蔽公司負責人可以不計一切代價來滿足所有的消費者!但是您偏頗的言語造成本公司的商譽受損!所以我們要在此嚴正的否認我們所沒有做錯的事，但是我們也會虛心的檢討應該要改進的地方!向是房間的清潔，我們已將加強巡房並嚴懲方務缺失，另外，景觀區的枯樹問題我們也早就請廠商尋覓適合更換的盆栽來更換了，請您拭目以待!!

我們是做服務業的，若您有需要服務的地方，只要您告知我們ㄧ定會非常樂意為您服務，甚至您前往其他家汽車旅館去消費比較我們也非常樂意見到，因為真金不怕火煉，我們真的是一家優良的汽車旅館，只要您多比價幾家就一定會發現的，再次謝謝您的批評及指教，百老匯天籟之音汽車旅館竭誠歡迎您的再度光臨!!謝謝!!