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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 中壢百老匯...很不好的經驗 評鑑日期: 2007/08/01 00:46:28
評鑑人: rika13 評鑑指數: 點閱: 2726 消費日期:
店家:  [桃園市] 百老匯天籟之音汽車旅館 目前店家評鑑指數:
rika13
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最後上線:2011/02/09
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

上星期日是我公的生日..那天我和我公去中壢吃湄南小鎮..

吃完飯後剛好下起雨..想說湄南小鎮離中壢的百老匯不遠..

而且之前在報紙上看到百老匯有間北極之光看起來很美..

所以我們就進去探險囉..

到了之小姐說只有海洋之星和一間什麼名字(忘記了)..

我們看了目錄後就選了海洋之星(103)..因為看起來比較美..

進去之後..覺得房間又大又美..KTV的設備又好..

心中給他打了100..但是零食不多..扣了1..

後來想說先去放水洗浴缸..還可以趁放水的空檔來唱歌..

等水放好啟動按摩浴缸及氣泡床後..可怕的事來了..

浴缸的水裡出現了不明黑色顆粒(很多)..還有不知何處的毛(兩根)..

心情馬上變差..百老匯給我的印象馬上變成不及格..

打電話給櫃台..櫃台小姐說要叫房務來看..再送一張半小時加時卷..

後來沒過多久..又說因為我們是休息..時間很趕..所以沒辦法來看

只能送我們半小時的加時卷..下次去休息可以用..

後來我問能不能當次用..她才勉強的答應讓我們當次用..

可是說實話..我應該不會再去了..不只是清潔做的很不好..

還有櫃台小姐的處理方式也不是很好..雖然講話的態度還好..

但是給人的感覺就是冷冷的..而且一副我們要送你半小時加時卷就很好了的那種感覺,,一點誠心處理的感覺都沒有..好像只會用加時卷來打發有意見的顧客的感覺..感覺真的很不好..

其實我不在乎她們送不送加時卷..重點是有沒有解決的誠意..

可能有人會覺得我是澳客..旅館都願意送加時卷了..我還一直抱怨..

只是..之前去薇閣休息發生類似的事件..薇閣的人員就馬上來看情況..

而且進房的同時就拿了另一間房的房卡給我們..一直致歉..

不但主動幫我們換房..還自己幫我們加時間..讓人感受到他們的誠意..

現在還是覺得薇閣的服務態度最好..雖然房間的設備比較沒特色..

但是服務態度和解決的誠意真的是100分哦!!

 來源IP:218.168.*.58 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2007/08/06 02:36:15 

親愛的洢晴:您好!

謝謝您的寶貴意見,真的很抱歉我們的浴缸問題造成了您如此大的困擾,其實是因為之前館內均有使用精油,而氣泡床SPA孔縫較小,所以常有殘留的問題,目前我們已經全面停用精油服務,且每週都使用浴缸清潔劑清潔消毒管路,您下次若還有機會前來一定不會再有類似問題了!!

另外就是服務態度及解決問題的誠意了,一般若有遇到浴缸不潔的問題我們ㄧ定是交代櫃檯人員建議客人換房,因為清潔浴缸一般須連續清洗3-4小時的時間,當天是有客滿的問題所以櫃檯人員才會讓您以家時間的方式彌補,當然這種處理方式是沒有辦法讓您正常使用房內的浴缸設施的,在此鄭重向您道歉!現場處理不當以致於無法彌補您的損失,我們會立即要求加強浴缸的清潔及服務人員處理問題的教育訓練!!真的非常抱歉造成您的困擾,希望您可以給我們ㄧ次改過的機會,也期待您下次還是可以前來消費!!百老匯天籟汽車旅竭誠歡迎您的再度光臨!!


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