當晚大約7-8點C/I休息R210房

先把媽媽及小孩帶上樓後隨即外出買晚餐

回來後，一上樓開門，整個都是悶熱的，站在出風口

風是溫熱的，設定溫度是23度

打給櫃檯,她說幫我重電腦用冷氣

等我給小孩洗澡完後房間一樣沒冷

又再次像櫃檯反應，結果櫃檯還是說

不可能，她已經幫我重電腦用過了

（拜託，是你櫃檯在房間還是客人在房間啊）

小孩洗好澡又流汗

吹風機也不能用

摸浴缸，浴缸是粗的-代表沒刷乾淨

跟櫃檯詢問能否再多給我2瓶飲料

說那是固定的，無法給也無法賣

跟櫃檯多要洗髮精還要客人自己走到櫃檯拿

------------------------------------------------------------------------

請問貴公司，冷氣不冷客人已經反應兩次了，難道你們處理客訴是這樣處理，還要質疑客人

客房服務還要客人自己去櫃檯拿

我自己也做旅館業的櫃檯，這是我遇過最差的

我深深覺得我們旅館是最棒的服務品質

我也被客人客訴過，但現在角色對調

我可以理解客人對處理不好的客訴當下的心情

我不敢說我們公司是最棒最好的

但我敢說我們的服務品質絕對比你們好太多