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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 言過其實,仍有很大進步空間的紅樓汽車旅館 評鑑日期: 2015/02/18 06:37:23
評鑑人: ioriryo 評鑑指數: 點閱: 1714 消費日期: 2015/02/16
店家:  [彰化縣] 紅樓Villa Spa精品旅館 目前店家評鑑指數:
ioriryo
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最後上線:2015/02/18
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

2/16晚上入住127號房,是在網路上購買平日2280票卷想要體驗一下號稱彰化最好的汽車旅館,本身是彰化人,對這家旅館是抱有期望,也希望日後有機會再次入住以及推薦友人,待真正入住後卻感覺十分失望,頂多只能稱上普通

入住後只有一個感覺,很空曠,沒啥設備,裝飾沒啥誠意,硬體明顯是老舊了,也沒想在提升,感覺是浪費了這麼大的空間

電視雖有4X吋,但因距離遠、電視又架的高,說實在坐在沙發上看電視不是很舒服;VOD目錄早就不是當期也未更換成最新的

房間那麼大(號稱40坪),但整個房間內只找到2個插座,一個還是貴司準備給除濕機用的插座,還在進房處的門口處,一個在隱藏的裝飾床頭櫃後,還必須搬開櫃子才能充電,一個房間基本是住兩個人,正常是有2支手機(撇開有可能會用到平板、筆電以及有可能要充行動電源= =),床邊只有一個插座是要為難誰?貴司似乎沒有站在顧客立場著想,個人對這個問題十分不滿,貴司要省電也不是這樣....

我後來拔掉除濕機電源開暖氣,但因浴室跟房間沒有門,浴室也沒有對外窗,所以房內還是有濕氣....且手機充電位置跟睡覺的地方距離太遠,2/17早上還因此漏接幾通電話= =

另我驚訝的是號稱如此高級的旅館沒有提供免費wify,雖然我手機上網本來就吃到飽,127房間內收訊也不錯,也知道貴司是中華電信WIFY熱點,但是不是大家都用中華電信,也不是每家電信的網路收訊都一樣好,建議貴司在房間加裝小型無線分享器也不浪費貴司的有線網路功能

浴室比房間大,但仍是沒有任何讓人驚奇的設備,簡單說就一般蓮蓬頭、花灑、SPA、雙人按摩浴缸(也沒特別大)、電視、小造景,老實說這些設備完全不需要這麼大的空間就能完成,個人感覺是浪費了這麼大的空間,電視做在鏡子內十分有新意有設計感,鏡子也不會起霧很棒,但是因為空間大、距離遠、浴室電視又不大,有戴隱形眼鏡的我仍看不清電視字幕

說實在貴司備品跟價格不成正比,保險套品牌是便宜貨,只是用高級的紅樓外盒裝著;沒有隱型眼鏡盒、食鹽水、牙刷刷毛很硬還岔毛、洗面露只有一包.......零食櫃的零食也少的可憐,上網看有些人說貴司有送泡麵,又有人說有時沒有,大多數的人是說有;但實際是2/16晚上住宿是沒有的(我誤以為有,故CHECK IN沒有再買東西進去吃....晚上肚子餓,但又不想再外出了)貴司可以統一一個做法嗎?

貴司似乎也沒有跟飲食店家有合作,旅館週圍附近並沒有賣吃的,且旅館本身也沒有題供,突然想吃東西其實非常不便,建議可挑選優秀可配合的店家做外送服務,可做DM菜單放置在住宿須知中給顧客做選擇

貴司枕頭芯能否換羽絨枕芯,可以讓顧客自己調整枕頭的澎度,不是每位人都適合睡棉花高枕(一覺醒來脖子還有背很酸痛)

早餐真的非常普通,雖然早有在網路上有聽說,真正吃到時後還是失望,早餐等大多菜色都是罐頭醃漬的食品,只有兩道青菜跟蛋還有粥是現煮的,還有進入餐廳時,沒有人員收早餐卷,等到廚房人員忙完出廚房進入餐廳後,才去找人員交付早餐卷,這段時間(大概兩分)都不知自己是要坐還站,能不能先去取餐吃

最重要的一點,住宿當下雖有一堆意見以及建議,後來卻發現房間內竟然沒有住宿滿意度調查的建議問卷,這樣僅顯示出一點貴司似乎不重視顧客意見,還要顧客自行上網抱怨建議?說真的,如果貴司房內有問卷調查建議表,個人不會上網公告我對這家旅館有多不滿

說了那麼多缺點,一定也有些優點,我要稱讚2/17早班的女性的櫃台人員,因有商務需求急需傳真,感謝她很熱心幫忙,我知道她大可不理會我的需求,也不是她必須做的事,因此非常謝謝她的協助

還有當時在櫃台協助她的男性工作人員,因我本來在出車口等待,因怕我危險(可能也怕擔誤貴司CHECK OUT車輛),男性工作人員請我先至櫃台後方電梯處等待,櫃台小姐會過來將東西交給我。我認為處理判定的十分正確也快速,對顧客也不失禮,這兩位工作人員是我這次住宿最滿意的地方

以上的建議其實都是其他汽車旅館有在做的服務,建議也不算特別新穎

希望貴司能多看看其它評價高的汽車旅館硬體設備如何維持以及服務內容

作者於 2015/02/18 07:43:12 修改
 來源IP:114.26.*.245 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2015/02/18 12:17:03 

ioriryo 您好:
   依據小姐所提到的問題我們本館大都有提供服務.因每位客人所需不同所以現場客人所提出的需求我們一定會服務到讓客人滿意.並不像小姐所說的一無是處就像小姐2月17日上午有到櫃檯詢問傳真的問題我們也馬上幫小姐服務.針對ioriryo 小姐所提出的問題我們在此位小姐一一回覆
1.wifi的部份我們房間大都收得到訊號,只是有些房間會有收訊死角所以本館也有提供小姐所提到的小型無線基地台,若有收訊的問題我們一定可以馬上為客人處理
2.枕頭的部分我們剛剛全館枕頭全部換新的所以會高了點.本館也有特別準備一些低一點的羽絨枕頭,若客人有這部分的問題,我們也可以馬上為客人更換
3.隱形眼鏡盒.食鹽水.因不是每位客人都有這部分的需求所以我們並沒有主動放在房間內,櫃檯有免費提供.若客人有需要告知櫃檯人員我們會馬上提供.
4.房間裡面所準備的清潔用品如有任何不足.不周的地方馬上告知櫃檯人員我們會馬上為客人服務.
5.插座孔的部分有配線問題所以房間內不會有太多的插座.若客人有插座不足的問題不櫃檯都有延長線可以借給客人
6.空曠.沒設備.全館每一間房間都配有不同的設備例如.蒸氣室.烤箱.SPA.維其浴.游泳池.牛奶浴等.....若客人有任何需要可以在訂房時告知本館櫃檯人員我們會為客人安排.
7綜和以上論述,大都是缺乏溝通,只要您一通電話,本館會盡可能滿足您的需求.畢竟每一位客人需求都不一樣的
再次感謝ioriryo 小姐對本館的批評與指教我們會再多做改善讓顧客滿意
鹿港紅樓villla spa精品旅館全體員工期待您的再次光臨


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