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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 差勁的櫃枱人員 評鑑日期: 2014/12/04 11:05:11
評鑑人: muller0722 評鑑指數: 點閱: 1215 消費日期: 2014/12/03
店家:  [新竹] 168MOTEL新竹館 目前店家評鑑指數:
muller0722
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文章次數:0
評鑑次數:1
抽獎次數:0
註冊日期:2008/05/20
登入次數:10
最後上線:2014/12/04
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

我是個商務客,每個月幾乎都會到168新竹館休息1~2次

但從今年中旬開始,不論下午,傍晚或晚上..只要去休息,櫃枱都說680(含)以下的房型都沒空房

只剩780(含)以上房型,但我一眼望去,事實並非如此,明顯不誠實!

以昨天為例(如圖檔),310房應為空房(或待打掃),311房則為打掃中..

另外305房(無圖)的狀態也與310房相同,但櫃枱人員竟說680(含)以下沒空房..

打掃時間約10分鐘,我可以等,但連問都沒問就直接推說沒空房,這樣是否合理??

開店賺錢無可厚非,但誠實真的很重要.....連我這個忠實老客戶都不禁搖頭!!

 來源IP:114.37.*.33 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2014/12/08 13:24:26 
親愛的貴賓您好
 
非常感謝您對於本館的支持與愛護
 
因本館的疏失造成您的不悅  深感抱歉
 
針對您予以評鑑之內容回覆
關於貴賓您提出之空房部分
因當時房務人員在處理其他客人等房的清潔工作,當下305房是昨日住宿的客人剛退房,等待打掃時間會需要20~30分鐘以上
310號房是因為設備故障而進行維修處理,311房是旅客續住而進行清潔整理狀態。
櫃台部門因擔憂貴賓等待時間過長,故而在銷售工作上僅販賣現有無需等待打掃的房間及房價
未做到與旅客及貴賓您說明現場房間狀況,這方面是本館人員疏失,我們會再加強櫃台人員教育訓練
 
感謝您不吝指正,我們將全心全力的改進,誠心希望您可以給予我們再次服務的機會
預覽圖:
168.jpg

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