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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 「抱怨」從最推薦到這輩子絕對不會再踏進去 評鑑日期: 2014/08/02 00:14:00
評鑑人: blackmamba 評鑑指數: 點閱: 2140 消費日期: 2014/07/28
店家:  [台中市] 水月雅緻休閒旅館 目前店家評鑑指數:
blackmamba
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評鑑次數:41
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註冊日期:2009/01/13
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最後上線:2014/08/02
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

各位板上的大大們晚安,小弟祝各位七夕愉快~~

不過小弟要上來寫第一篇「抱怨文」

想必很多大大都知道小弟非常推薦「台中水月雅緻Motel」

使用票券可以以非常優惠的價格享受非常划算的房型

不過很抱歉... 今天小弟是要上來反推的,不要浪費各位大大的時間

 

簡單把問題點陳述出來:

  

1. 小弟又打算前往「水月」,使用旅展買的「優惠票券」

 

2. 「優惠票券」與以往使用沒有問題的票卷是同一張

 

3. 小弟都會提前訂房,服務人員現在要求「使用票券要三天前訂房」

 

4. 小弟至少7天前去電訂房,是晚上,一個男生接表示:

 

   訂房要早上,晚上不能訂房,就把電話掛掉

     (語氣不是很好,以前晚上也能訂)

 

5. 小弟過了兩天去電,白天是女生櫃台接的,表示:訂房要到官網「線上訂房」

 

6. 小弟到網上準備訂房,不過發現「線上訂房」只能匯款

 

7. 再度去電水月表示線上訂房不能用票券

 

8. 小姐告知我們: 這是規定,線上訂房只能匯款,不能用票券

 

那問題就來了....  那請問一下:

 

      a. 要求使用票券要三天前訂房

 

      b. 訂房只能能線上訂房

 

      c. 線上訂房又只能匯款不能用票券...

 

 

那請問妳希望我們怎麼處理?  而且一兩個月前造訪都不用這樣啊...

 

於是乎對方就叫我們到現場就掛掉電話....

 

 

 

最後的狀況是我們直接到現場,我們先問「票券標明可以使用的較高等房間」

 

服務人員表示大約打掃後就有,問我們怨願不願意等待?

 

我們回答願意便拿出票券

 

此時小姐便開始表示我們不能用這間待掃的房間,因為沒有三天前訂房

 

我們便回答訂房的狀況,她還是非常強硬的表示:

「這就是公司規定!!!」

 

 

我知道 

貴公司的規定就是「要我們訂房但是沒有辦法訂房...」

 

小姐仍然表示:

這就是公司規定,沒有訂房,房間由現在房況來配

 

我們問她那我們等十分再來如果有高等級房型可以嗎?

不行,沒有訂房現場就是以「最低等的房間排起」

 

 

我想  水月現在突然對使用票券的客人這麼不友善,

 

縱使小弟還有四張票券,就當作廢紙丟了吧...

 

我想小弟應該是最推崇水月的人了,可以看看小弟的網誌

 

不過沒了票券的C/P值,「小房間 + 這樣的服務態度」

 

我寧願去水雲端

 

花的錢至少有最好的服務素質 + 最新最頂級的硬體

 

感謝造訪數十次水月過去美好的回憶,不過以後絕對不會再步入水月

 

相信小弟與水月都是雙贏!!  也謝謝有耐心看完的各位大大

 

作者於 2014/08/02 00:28:00 修改
 來源IP:1.163.*.102 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2014/08/02 11:13:01 

親愛的 blackmamba 您好

               感謝您對水月雅緻休閒旅館的指教之處以及過去的肯定之處,對於服務不周延的地方

我們感到十分抱歉,並會加強內部人員教育訓練,謝謝 blackmamba的不吝指教。

預覽圖:
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