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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 服務態度和服務效率環境整潔很差 評鑑日期: 2014/06/11 12:34:19
評鑑人: 蔣kiki 評鑑指數: 點閱: 1687 消費日期: 2014/06/10
店家:  [新北市] 挪威森林板橋頂級Villa館 目前店家評鑑指數:
蔣kiki
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註冊日期:2014/03/05
登入次數:3
最後上線:2014/06/11
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

難得來住,所以我們就選比較大間的villa,一開始覺得兩個人住太大了,沒想到,我們開始看到蚊子,ㄡ~一隻,ㄡ~兩隻~ㄡ,345678910~都已經看到多到不想再打了,房間一進去就有看到一台捕蚊燈,分明就是知道有蚊子,那還給我們住,重點連一隻蚊子都沒捕到,好,然後我就打給服務人員,說可不可以換一間,結果那男服務人員竟然回我,“再拿一台捕蚊燈給我們”,OK,好,結果就這樣等過了半小時一小時都沒有拿來,算了我們要出門吃飯,再請她送過來,我們吃完飯回去之後,躺在床上看著電視我男友時不時就被蚊子的嗡嗡聲鬧的很不爽,最後他真的受不了提出換房,不退錢換小一點的房間也沒有關係,結果接下來換個房間也要拖個超過半小時才換,換就算了,我一個人拿著兩個人的行李,他服務人員竟然沒有想幫我的意思,(我男朋友出門和朋友吃飯小聊)但是換過去後,過不知道多久我忘了我的手錶,打去櫃檯問,小姐直接跟我說打掃阿姨有撿到,但是為什麼撿到了,不會先打跟我們說?麻煩服務人員我也覺得很不好意思,可是我就是又忘了我的充電器插頭沒有拿,就又打過去很不好意思的說還有一個忘了拿,沒想到他連問我充電器的顏色都沒有就嘆了一口氣“很快速”的說會再打給我,恩哼!結果到隔天早上還是我們提醒她才說要等那間客人退房才能去找,那請問一下,我是不是很早就打電話麻煩你們了,為什麼不當下跟我說那間可能有客人了不方便拿,結果都到了隔天要退房時讓我們再次提醒,應該是完全忘了這回事吧!好這都沒有關係,然後我們退房時就已經看到原本那間也已經退房(鐵捲門是開的),我走過去說要退房然後順便幫我們叫車,然後再一次跟小姐說充電器的事,也是一樣沒有問我放在哪什麼顏色,他說要等一下會請人去看,好,OK!都等到我們叫的計程車都來了小姐才跟我說請人去看了,要等一下,好我們先讓行李上車,接著我才看到他們的人才要走過去找,我真的很不爽,為什麼在我退房時就可以去找找,然後就這樣也沒有問在什麼位置,就這樣去找,浪費我們時間,因為並不是立馬就可以找到然後出來,這樣的效率加上這樣的服務態度,還有環境讓我越來越覺得評鑑這麼高都是假的。我都沒說原本那間房間牆裡還塞著一個香檳的軟木塞呢!沒拍下來真是可惜,這樣到底有沒有在打掃?我只能說我不是第一次去住了,以前就覺得房間不是很乾淨,不算是死角的地方很髒,地板都感覺會有灰塵,以前有一次和男朋友把沙發移開發現底下超髒髒髒髒,還有用過的衛生紙和起毛球的灰塵,是不是有需要好好的檢討一下,我想我應該不是第一個這樣說的客人了,加油!ps電影狙擊陌生人演到一半就斷了了。

作者於 2014/06/11 14:59:49 修改
 來源IP:42.70.*.232 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2014/06/11 17:36:06 

蔣kiki 您好:

        感謝您對本館的支持,本館服務人員未能在顧客之前提供貼心的服務,及乾淨舒適的環境深感抱歉,本館會對全體服務人員加強教育,也懇請您是否能提供聯絡方式,或是勞駕您與本館洪先生(02)8951-3311聯繫,期盼您能再給我們一次為您服務的機會。

 

                                                                挪威森林五館連鎖 板橋館全體員工 祝您順心!


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