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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 很不滿意 評鑑日期: 2014/03/09 23:06:19
評鑑人: rambosta 評鑑指數: 點閱: 2271 消費日期: 2014/03/07
店家:  [嘉義] 湯野精品旅館(中埔館) 目前店家評鑑指數:
rambosta
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抽獎次數:0
註冊日期:2014/03/06
登入次數:5
最後上線:2014/05/29
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

3/7 由於網路的評價頗佳,住進了此motel 第一天花了3180住了203房,

基本上服務與房間都還滿意,3/8就繼續預定住了一晚,據櫃檯說明2680以

上價格的房間需10點後才可入住,雖比平時少了4個小時的入住時間,但也接

受了建議,但3/8號8點就開始等著十點入住,啟知10點到櫃檯卻被告知須等到

10:30後才可入住,本人馬上提出權益受損,業主不可因想多做一次生意卻犧牲

已付錢的顧客權益,豈料櫃檯卻說不滿意可以全額退費,完全沒有同理心懷,殊不

知為了能在10點入住,之前就放棄了可以入住其他旅社的權益,也足足耗了兩個

小時在等待,又晚上10點後退費給消費者,是要消費者住到何處?其損失豈是一

句不滿意可以退費可以解決,希望日後內部溝通能夠加強,危機處理可以加強.否

則消費者不滿的心理只會增加!!

 來源IP:220.143.*.164 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2014/03/12 14:55:11 

Dear rambosta:

    您好,因為您預訂日期為星期六,本館星期六開放入住時間為晚上九點過後,而剛好您排到的房型為入住時間為22:00後,故您到館時,本館房務人員仍在整理房間,造成您不舒服的感受,本館深感抱歉,會再加強櫃檯教育訓練部分,感謝您願意分享您的心得,您的心得本館也會列入檢討事項中,我們會再改進不足的地方,也謝謝您願意給予我們建議~~

謹祝    順心

                                                                    湯野精品旅館   管理部


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