縣市景點最新優惠相簿特約購物問答討論登入註冊業者首頁
简体
手機版beta
全部 基隆 台北 新北 宜蘭 桃園 新竹 苗栗 台中 彰化 南投 雲林 嘉義 台南 高雄 屏東 花蓮 台東 澎湖 金門 馬祖 其他
首頁評 鑑 版  >  全部
我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 服務人員的態度及房間時數計算方式很令人不悅 評鑑日期: 2014/02/14 04:47:31
評鑑人: HHHS 評鑑指數: 點閱: 2847 消費日期: 2014/02/11
店家:  [台北市] 依戀愛旅MOTEL 目前店家評鑑指數:
HHHS
會員等級:一般會員
手機認證:手機認證OK!
文章次數:0
評鑑次數:1
抽獎次數:0
註冊日期:2014/02/11
登入次數:5
最後上線:2014/02/14
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

看了這網站上面的介紹及休息價格,2/11星期二滿心期待的前往消費,
不過過程中服務態度使我們一直漸漸累積不悅感。

(一)網頁上房價標示混淆消費者,比原先預計被多收了200元:
網站上標示住房介紹:【休息時間 3小時】

【房型名稱:商務房‧休息價格:平日:880元,假日:880元】

【房型名稱:雅致房‧休息價格:平日:980元,假日:980元】,

但實際到訂房時告知收費是有分兩小時跟3小時的價格,

『商務房1080元/3hr』

『雅致房1180元/3hr』,

原先我們就打算休息3小時,所以只能選1080元/3hr的商務房



(二)207號房淋浴間有異味和淋浴設備故障:
蓮蓬頭與上方固定式花灑會同時出水,單獨只想使用蓮蓬頭時,最多僅能調整到花灑滴滴答答流漏冷水,導致淋浴時需閃閃躲躲、站角落才不會被花灑的冰冷水滴到。

(2/11雨天,氣溫攝氏9~13度)


(三)跟櫃台索取保險套,約10分鐘後才送達:
電話與櫃檯詢問房間使用的剩餘時間,得知還有一小時可使用,便跟櫃台詢問是否可再索取保險套,但等了好幾分鐘沒有送達,便再去電櫃台再索取一次,約莫又過了2~3分鐘才送達。


(四)櫃台來電告知時間已到態度差:
櫃台小姐提醒時間已到,我們已告知我們已經準備要出去了,櫃台小姐態度不佳,那通電話裡一再重複逾時要加收逾時費,一來一往溝通,再次告知小姐我們已經準備要出去了,櫃台小姐才說了句請注意一下時間。約莫耗時3~5分鐘交談。


(五)退房時被要求加收0.5小時200元的逾時費:
櫃台A小姐說"你們超過時間很久了,已超過20幾分鐘了",跟櫃台小姐反應剛剛電話通知時早已告知要準備出去了,電話中櫃台最後是說了句請注意一下時間,並沒有說已經算是開始要收費,並問櫃台實際超過多久時間,櫃台B小姐查看看電腦才說:10幾分鐘,

明顯A小姐灌水逾時時間,且溝通過程中櫃台內有位男性工作人員雖然雙手放腰後、頭是低的,卻是朝我步步們走近,讓我們覺得有壓迫感,所以才又多付了200元給櫃檯。

(櫃台室內有至少3位女性工作人員、1位男性工作人員,我們站於櫃台門外)


基於以上五點,使我們這次的消費非常不愉快,
檢視發票後才發現15:25拿到房卡

退房溝通逾時費問題結束多付200元後拿到的發票時間18:53
相減下來的時間是3:28;
首先我們拿到房卡電梯上去207房間位置是偏遠的,所以耗5分鐘,
退房下樓同路程也約是5分鐘,加上最後與櫃台討論是否加收逾時費時間也約耗5分鐘,
這樣扣除掉這些時間是3:13,
再加上述(四)在房內與櫃台通話也耗時3~5分鐘,(三)取保險套約10分鐘後才送達,
再減下來總共實際使用房間的"時間是3:00上下",這樣要加收0.5hr逾時費 ?

不用再以"我們是電腦控制計時計費的"來唬弄消費者,內行的人都曉得櫃台人員是可以決定收與不收的,
因為櫃台堅持計較逾時費,所以我們才條列出上述我們也計較被汙走的時間



還有,(一)所提到的網頁上房價標示混淆消費者,再次檢視網頁後發現,住房介紹的

【房型名稱:商務房‧休息價格:平日:880元,假日:880元】

【房型名稱:雅致房‧休息價格:平日:980元,假日:980元】

在備註的地方分別標上了【備註:3H休息1080元】及【備註:3H休息1180元 】,

多種的價格標示不同與不詳細,很混淆消費者。



這是我們很不愉快的消費經驗,這次沒有開車前往,是步行進入,無使用到車庫或車位,
一共花費了1280元使用了"探索汽車旅館承德館-商務房"
附上發票證明圖檔(依戀愛旅是探索承德館前身的名稱),
訂房與退房時工作人員皆無主動推薦忠誠卡特優方案告知可辦忠誠卡享優惠,
若沒以上的不愉快的事件,或許我們會辦忠誠卡常去消費,因為房間裝潢衛生其實是還可以的,

但是服務人員的態度及房間時數計算方式很令人不悅,
不會再去消費了。

1280元的價格,我們會選擇去大直薇閣,服務、裝潢、設備、衛生皆更優質享受。

 來源IP:180.176.*.46 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2014/02/25 18:26:04 

親愛的貴賓您好~

1.關於網頁上房價標示的不清楚造成您的誤解,本館深感致歉並已做修正,也感謝您的寶貴意          見,本館會加強館內房間的品質與櫃檯人員之教育訓練。     

2.本館休息時間皆是以電腦時間計時,所以休息時間一定都會滿3小時或2小時,考慮到貴賓從櫃     台移動到房間的時間,故本館休息時間到後的15分鐘內退房是不用收費的,依照貴賓您的發票時   間是超過了13分鐘,櫃檯人員才會跟您加收逾時費,而且櫃檯人員是無權不收逾時費用的。

3.房內設備異常及您要的東西未迅速送達實為本館之疏失,且當班主管也未做出適當之補償,本館    致上最誠摯的歉意,並誠摯希望貴賓您再給本館一次服務您的機會,您消費多付的200元本館願    意退還給您,請貴賓與本館連絡並期待您的再度光臨與指教。

 

 

預覽圖:
001.jpg進.jpg離.jpg承德1.jpg承德2.jpg承德3.jpg

 熱門推薦
QK休閒網 版權所有  Copyright © 2004 QK Network Leisure All Rights Reserved
傳真:04-735-8949    EMail:Service@Qk.to   隱私權   FB粉絲團粉絲團   Google+   聯絡我們
瀏覽頁次(本日:2585/24189 次  ,  昨日:6621/49295 次)
頁面生成時間:0.05  秒