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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 耶誕&跨年饗宴套餐...千萬不要點 評鑑日期: 2013/12/20 22:06:57
評鑑人: 寶貝苹 評鑑指數: 點閱: 1540 消費日期: 2013/12/20
店家:  [新竹] 薇閣精品旅館-新竹館 目前店家評鑑指數:
寶貝苹
會員等級:一般會員
手機認證:手機認證OK!
文章次數:0
評鑑次數:3
抽獎次數:5
註冊日期:2007/05/02
登入次數:19
最後上線:2013/12/24
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

今日去消費點了該套餐!送到房間後立即享用,卻發現主餐(兩份牛排)&濃湯是溫冷的!經反應,服務人員將商品取走,約20分鐘後餐點送回,湯是變燙了!牛排仍是同一塊只是再加熱送回,這是要我吃10分熟的牛排嗎?重點是...依然溫冷!之後!再打去反應才重煎了一塊!但,雖然是熱的裡面卻是三分熟(這也太極端了吧)不過.已經放棄不想再反應了!但因等餐前後耗了一小時,店家承諾會補半小時.再加上活動點餐本來就是3.5小時,總共4小時!要退房時,櫃台小姐卻跟我收400加時的費用!經我說明有點餐贈時間的活動後該小姐進去確認,出來後又要收取200元(加0.5/時)的費用.....我只好在一次重新說明不愉快的用餐經驗後,小姐又去詢問了其他人員,之後才終於讓我離開!!!

從一開始接待的小姐搞不清楚這個活動今天開始,還要我跟她說明活動時間12/20已經開始,後續接二連三不愉快的用餐過程,完全打壞想提前慶祝聖誕節的心情.....休息1200元&用餐1399元,真是名副其實花錢找罪受!!!

 來源IP:123.110.*.171 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2013/12/23 16:01:21 

親愛的 寶貝苹,您好:

於本次消費過程中,未能提供優質且良好的服務品質,先向您致上萬分歉意

事件經過調查了解,請容許本公司在此稍做報告說明

當日寒流來襲溫度較低,餐廚人員卻未能細心謹慎

將食材烹煮溫度提高,並注意備餐時間及送餐耗時

又因使用磁盤器皿,無持續保溫加熱效果

導致餐點送達客房進行食用時,已未達期望溫度

經您向櫃檯反應告知,餐廚人員在深怕誤時且急於料理的心態下

造成二次皆未有確實改善,達到應有之供餐水準

而退房辦理時收取費用情形,實為櫃檯人員作業疏失

上述各項問題點,皆已即刻責成相關單位人員檢討改善

雖說再多歉意也換不回當日美好時光,但還是期望能有慎重彌補之機會

如方便再請您提供聯絡方式至:service.hc@we-go.com.tw

本館將指派專員立即回覆接洽

非常感謝您願意向我們提出寶貴建議,讓我們能有持續精進的地方

但願仍有為您服務的機會與榮幸!

祝  事事順心

薇閣精品旅館-新竹館

客服中心 敬上

 

 

預覽圖:
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