縣市景點最新優惠相簿特約購物問答討論登入註冊業者首頁
简体
手機版beta
全部 基隆 台北 新北 宜蘭 桃園 新竹 苗栗 台中 彰化 南投 雲林 嘉義 台南 高雄 屏東 花蓮 台東 澎湖 金門 馬祖 其他
首頁評 鑑 版  >  全部
我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 別把員工成功訓練到當客戶都是笨蛋.. 評鑑日期: 2013/06/18 08:54:14
評鑑人: 深戀億 評鑑指數: 點閱: 2347 消費日期: 2013/06/17
店家:  [新北市] 探索汽車旅館-永和館 目前店家評鑑指數:
深戀億
會員等級:VIP會員
手機認證:手機認證OK!
文章次數:24
評鑑次數:16
抽獎次數:62
註冊日期:2009/02/24
登入次數:81
最後上線:2019/03/18
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

我一直在想用怎樣和氣的情緒發表這評鑑.....

以下陳述為本人親身經歷..絕無不實..

2013/06/17(一),也就是在昨天..我和男朋友一同走路到探索休息..這是我們今年度第五次拜訪永和探索..頻繁到雖然稱不上常客..但我想次數是高的..更別說近幾年的記錄..通常開車去會是車庫房..走路或騎車大多是接待處樓上..這時櫃檯服務人員會請您移駕至旁邊櫃檯..非常好~這就是令人非常不愉快的開始..一開始說1080元房型..當拿出仟元大鈔及貴公司ATM合作的優惠200元折價時..好消息來了~服務元往後看了空房顯示說『1080那間是不是還沒打掃好』..等待..接著我看到該名服務員走到另一服務員身旁..同時嘴巴改口說『1080那間好像在修一個東西』..然後就這樣站在另一旁重覆2次『1080那間在修一個東西還沒好』這的同時..看到的是她手上拿著仟元大鈔及優惠卷暗示著另一服務員..

PS~從1080到880元..我非常感謝貴公司貼心為我安排的不是1080正在修東西的房型..也謝謝服務員一心想幫我省錢..

進了房間..不到10分鐘就發現馬桶完全不能沖水..跟櫃台反映也相當迅速派了一位男士..看了看馬桶問我..『怎麼了嗎』..先生應該是我問您吧..您以為這是我家的馬桶嘛..後來他說是出水開關關掉了..有規定880元的房型不准客戶沖馬桶嘛..更美妙的事來了..他走後水開始不停從旁邊流出..不停聽水落在地上的聲音..男朋友這時出聲了『算了..不用再叫他們來修了..時間也不會延長..更別講換房間..上次我們來的另一間房間修馬桶就修了超過15分鐘..還來阿..他們家賺太多了..隨便』

PS~從一間正在修房間換到換掉壞馬桶的房間..老實說..我非常不愉快跟失望..還好不是大便..不然我想臉綠的會是該名修理人員

我想如果有在去摩鐵的人..大多知道有個潛規矩..在還沒確定房型拿出任何優惠卷..就等著接下來的房型一定不如你所想像..這我知道..如果今天我看不到聽不到櫃檯人員的臨時反應..就算了..但是我沒瞎..眼力也還不錯..教育的很成功..但請您聰明點~不是每個客戶都是笨蛋..又或者~請您再教育於客戶視力及聽力範圍內..服務人員聲音及動作小點..

PS~不要告訴我這是誤會..

對於貴旅館..馬桶..一直是壞的..我也很不能理解...上次還是女生來通的.....即使不是同間也是..

 

如果優惠卷200元是有規定房型..應該要註明吧..(ㄛ~您別說..真的在修東西..鬼才相信您..

今天就算沒優惠那200元..也還有貴公司提供100元優惠卷或QK卡..只是200元對於該公司很傷嗎..那該公司行銷部是不是該好好開個會阿..

出了永和探索..索性將優惠卷丟了..我想這個我去過最多次摩鐵的探索*真的讓我非常不開心非常不爽..

 來源IP:118.166.*.154 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2013/06/19 09:16:21 

親愛的貴賓您好:

非常感謝貴賓對本館的支持與愛護. 但也對貴賓在本館有如此不愉快的消費感受致上最深歉意.

由於櫃台人員在房間狀況掌握上專業度不足,顯示本公司櫃檯人員訓練不足,本公司亦會再加強櫃台人員之教育訓練與櫃檯禮儀,對於ATM折價券或好禮二選一折價券的使用上,只要客人出示使用,依據註明的使用方式,並不會另有其他銷售規則的,讓您有不好的觀感本公司代表探索全體員工在此向您致上歉意。

對於房間內馬桶不能沖水,以及漏水的部份已將其修復完成。感謝貴賓寶貴的意見與指教,讓本公司知道缺失所在並加以檢討及改善,期待貴賓再給予本館一次服務您的機會,讓本公司將更好的服務品質服務您,謝謝您!

探索汽車旅館-永和館 全體同仁誠摯期待貴賓的再次光臨

預覽圖:
沒誠意的優惠卷不斷流水他就是不斷流水..

 熱門推薦
QK休閒網 版權所有  Copyright © 2004 QK Network Leisure All Rights Reserved
傳真:04-735-8949    EMail:Service@Qk.to   隱私權   FB粉絲團粉絲團   Google+   聯絡我們
瀏覽頁次(本日:10066/38457 次  ,  昨日:14841/65934 次)
頁面生成時間:0.05  秒