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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 請誠實對待消費者 評鑑日期: 2013/04/05 09:48:32
評鑑人: 小浮萍 評鑑指數: 點閱: 3586 消費日期:
店家:  [台中市] 涵館汽車旅館 目前店家評鑑指數:
小浮萍
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最後上線:2013/04/05
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

4月4日晚上8:00打電話詢問休息是否還有房間?

櫃檯小姐回答:有

再詢問休息價位?

櫃檯小姐回答:780 依現場房型報價為準(可見房間還很多)

10分鐘後到現場  門口並沒有放下客滿的柵欄

所以就開車進去(進去時發現旁邊商務房停車場很空 應該還有許多房間)

但是櫃檯小姐一聽見我們是要休息 立刻說客滿

當下感覺很不好  被騙了   白跑一趟

我知道很多業者連續假期晚上會保留房間不賣休息只賣住宿(想賺更多)

但是請你們在電話中就誠實說休息沒有房間

得罪一個常常去休息的客人  只為了賺久久去一次的外地住宿客

值得嗎?

 

 

 

 

 

 

 

 

 來源IP:122.118.*.172 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2013/04/05 19:42:22 

小浮萍  您好:

造成您的不悅非常抱歉,我們的疏忽導致您的不便及誤解,在此跟您做個解釋。

 

因敝館休息並無接受預訂,皆採現場排房之方式,您至現場之時應該是真的沒有空房供您休息,但服務人員應主動告知您最快的空房須等候多久,關於此點我們會加強教育櫃檯人員。

 

4月4號當晚8點時,敝館商務房住宿已經客滿。因逢連假,許多客人皆外出用餐未回,以致停車場尚有許多空位,並非因敝館空房很多,請您諒解。

 

當日車庫房型訂房入住時間大多皆於21:00時至22:00,八點前後敝館內皆休息的客人居多,並不會因為您是休息的客人而拒絕您,服務人員沒跟您說明清楚,是我們的疏失。您的寶貴意見,是我們進步的動力。在此再次向您至上最深的歉意,也謝謝您指正。

 

期待還能再次為您服務

涵館汽車旅館  客服部

 


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