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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 超火大~ 評鑑日期: 2013/04/04 22:57:51
評鑑人: 白肚子 評鑑指數: 點閱: 2535 消費日期: 2013/04/04
店家:  [台北市] 星辰大飯店 目前店家評鑑指數:
白肚子
會員等級:一般會員
手機認證:手機認證OK!
文章次數:0
評鑑次數:1
抽獎次數:0
註冊日期:2011/05/26
登入次數:3
最後上線:2013/04/04
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

今天4/4下午4:30去星辰,進去跟櫃台招待小姐說要休息,櫃台小姐操著大陸口音說2小時480元,我想是不是聽錯了,因為上禮拜來是3小時480元,就回她說是3小時480元吧,她就不耐煩的拿出鑰匙說出來後結帳,OK~我想是口誤吧。

 

沒想到休息2小時就打電話來通知時間到了,但我習慣休息3小時,乾脆加時再出去,到樓下櫃檯結帳時,那個櫃台劈頭就罵你們怎麼拖那麼久才出來,連找錢都是用丟的,一副我們得罪她一樣,我當場真想拍桌子罵人,旅館是服務業,找這大陸人來洗台灣人的臉,真是差勁透了。櫃台招待小姐是旅館的門面,找這種沒禮貌的大陸人,完全自己打臉,這種服務我是不會再去的,我給最爛的評價。

 

給想去的人參考,別讓自己找氣受~~

 來源IP:118.168.*.113 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2013/04/06 10:14:42 

這是星辰飯店的回覆:

大家好.星辰飯店對於白肚子消費者於四月四日在星辰飯店休息時,所受的感受,星辰飯店在此先向白肚子消費者致歉.此事件,經過飯店主管調閱錄影經過,再與當班櫃檯員詢問後,事實經過在此向各位報告如下:

1 星辰飯店櫃台員都是中華民國籍並無大陸籍或是大陸員工.

2 飯店是服務業的一環,強調服務是唯一的基本精神.我們對於員工的訓練亦是以此做為基本教材嚴格要求.

3 再則.監看當日櫃檯員的應對應該沒有對白肚子消費者有任何不尊敬之意.但消費者感受仍差.星辰飯店仍對消費者致歉.我們將再加強員工訓練與要求.

4 最後仍再次感謝白肚子消費者給予星辰飯店的指教.謝謝您.星辰飯店會盡心改進.


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