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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 很失望 ! 評鑑日期: 2013/03/31 19:25:05
評鑑人: 天枰 評鑑指數: 點閱: 1635 消費日期: 2013/03/30
店家:  [新北市] 悠逸休閒旅館 目前店家評鑑指數:
天枰
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最後上線:2014/08/28
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

當晚入住310  是特別為了XBOX360

晚上六點一進房 發現XBOX不能玩

聯絡櫃台 櫃台請了位先生 不曉得是不是主管級的人物來幫我看

結果那位先生說 好像是電視壞掉還怎樣 不能玩

失望點 1. 有沒有這麼衰 ? 我很早之前就預訂了 卻在當天進房才發現遊戲機壞掉 ?

然後那位先生有打電話去櫃檯詢問另一間是否有人入住 有 所以我們無法換去那間房

結果他竟然很跩的說 " 我相信你們應該知道,我們飯店只有兩間房有XBOX360,另一間有人住了,那我也沒辦法趕客人出去,你們剛剛住這間房付了多少錢 ? 不然我退三百給你,當作補償,還是你要換到308 ?? "

我當場無言

失望點 2. 我就是為了XBOX360去住這間的 你叫我換到308 有意義嗎 ?

後來詢問櫃檯 是否可以把遊戲機換到外面的電視

結果 櫃台回電說 主管說 電視不一樣 無法這樣用

失望點 3. 遊戲機明明就都只是插到電視後就可以使用 電視哪裡有甚麼不一樣 ?

            你們主管根本就是想說花三百塊 就想解決了事 ! 一點都不想用別的方式來處理 !

結論

我對優館的期望很高 結果卻是這樣收場

希望你們處理事情可以再用點心 多了解客人的需求

不是所有事情都用錢解決就好 這是感覺的問題 !

 來源IP:1.34.*.245 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2013/05/01 12:08:37 

天枰貴賓您好:

造成您的期待落空非常抱歉,本館的設備故障導致您的不便和誤解,在此和您道歉做個解釋

1.本館設備故障,主管當下應該是判斷為不能處理好,怕耽誤您的等待時間,一定是建議客人直接換R308KTV房型升等或是折扣費用給貴賓,但主管說明解釋不洽當造成感覺不受尊重,造成誤解,這點請您原諒,關於此點我們會加強教育訓練。

2.本館R310房XBOX設備機台和電視線路為固定在內壁上,需要在電視牆內壁處理線路,無XBOX全部車庫房電視線路都為固定下方和特別連結無法從外部連接使用(如DVD播放機、XBOX等) ,R310需要機電人員作為處理較為恰當,當天晚上機電人員已下班,主管才想幫貴賓您升等KTV房型或折扣,避免處理不好讓貴賓您在此房空等,並非不想積極處理,請您相信本館出發點是為補救您的不便,這點主管和服務人員沒能和您解釋清楚,是我們的疏忽,在此致上最深的歉意,謝謝您的指正!也期待下次貴賓的再度光臨!

                                                                   優館行銷部 敬上


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