第一次遇到這種-
櫃檯在我晚上要check in前兩小時打給我：
因為正在休息的客人想改住宿，希望我讓給那組客人...
雖然之後又打來說該組客人已經退房，我可以如期入住
但是如期入住不是我本來應得的嘛？
如果這樣的邏輯，那我以後就不怕特殊節日定不到房間了不是嘛？
訂房之前就先查過貴館的資料
有電腦、網路、大浴室這些都讓我滿心期待
所以並不嫌棄貴館是老字號，設備硬體比較有年紀
這些事情我並不太在意
只求有個安穩舒服的住宿環境
貴館的那通電話曾讓我一度有乾脆不住也罷的念頭
以後要再光顧的機率我想也不大了
親愛的nernboy您好:
首先要先向您致上十二萬分的歉意,
因為我們櫃檯的疏忽造成您消費的不悅,
感到非常抱歉,對於您文中提到的情況,
經查明是一位新進的實習櫃檯所犯下的錯誤,
因為她一時的疏忽,造成您的不愉快非常抱歉,
我們也會再加強人員的教育訓練,務必能夠做到盡善盡美,
讓每位住客蒞臨消費時,都有一個充滿愉快的回憶,
謝謝您的指正,讓我們有進步原動力.
感謝您,謝謝~
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