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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 浴缸清潔跟冰箱上的櫃子的清潔有在加強 評鑑日期: 2013/02/22 09:00:03
評鑑人: johonns 評鑑指數: 點閱: 1358 消費日期: 2013/02/20
店家:  [新北市] 海中天頂級旅館 目前店家評鑑指數:
johonns
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最後上線:2019/12/19
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

我在2月20日我拿了住宿券給櫃台,櫃台安排我住進了508號房,我一進去508號房時,因沒住過圓床的房間感覺床有點小,所以我坐了一下,打給櫃檯時,說可不可以換一下有長床的,櫃檯就安排我至507號房入宿,我又坐一下床墊感覺很硬,我又在507號房打給櫃台問一下說床墊有分嗎?她跟我說床墊都是一樣的,我說507號房的長型床墊感覺比較硬508號房的圓床床墊感覺比較軟 我的感覺那位櫃檯的語氣感覺有點很不好的問我說那我要換回508號房嗎?我說對,後來我就換回了508號房的圓床了,躺在圓床上就感覺跟長型的床的長度都差不多,可能用肉眼看圓床感覺會比較小,不過都是一樣的吧!我躺了一會兒 我就去浴缸那邊放一下熱水到浴缸上好可以等等泡一下澡,看了一下浴缸怎麼會有黑黑的東西 我就把那黑黑的東西沖掉,在放一下熱水 我泡完了澡後,過了一回兒我就外出去買東西了,一到櫃台那邊我交出了卡片,我問了一下說那房間的鐵門呢?她說會幫我關上 我看了櫃台上有2位小姐,感覺一位長的比較和藹可親很可愛的小姐,我買回東西後去貴台那邊拿了房間, 櫃台問我幾號房,我說508號房 我又問了一下早餐的事後就回房間了,因我以為早餐要預定要先櫃臺說,我才問的,我走到房間前看了一下,房間的鐵門竟然沒開,我想走回櫃檯時,走到了一半櫃檯就幫我開鐵門了,一回到房間開了一下衣櫃旁邊的櫃子後 要拿泡麵時 竟然看到了小隻的小強在跑來跑去 我想去拿手機拍照時,小小強就跑掉了,我拿起了桌上的本子後看了一下,說住宿有送2份套餐耶!我心裡高興了一下,到了晚上8點半櫃檯打電話問說早餐(三明治)要幾點拿到好呢?我說明天早上7點30分送到好了 害我以為是日式套餐勒 後來我又問了早餐有幾份 她說有兩, 我問一下如果加套餐的話要加多少錢 ,櫃臺說要加450元,心裡想著要這麼貴那就不用好了,這時就高興了不起來了

隔天的早上,我7點多起床,心裡想說早餐不是7點半會到嗎?我等到7點45分時,我打給了櫃臺說早餐送到了嗎?櫃臺說已經在用了,順便買一碗泡麵要加多少錢,櫃臺說要加30元,我就請櫃臺說在買一碗泡麵吧!說完話後過了10分鐘後就送到房間裡了,送達後我去拿了一下早餐後,看了一下有泡麵怎麼沒筷子,我想說那算了拿用過的筷子好了,我退了房後,去櫃檯交出了房間卡跟30元的泡麵費後就去搭車了,看了一下手上的東西,買泡麵怎麼沒開發票呢?想說要去問一下櫃檯的,後來心想著就算了吧!

在我住了這一次後,感覺浴室設備跟房間設備感覺很不錯,但讓我感覺有在加強的地方有1.浴缸和房間的清潔(因房間的放泡麵的櫃子裡有看到小小強在跑來跑去,浴缸上有小黑點在)2.櫃檯人員(因忘記開鐵門在客人進去.建議一下可以在房間配鑰匙可以讓房間的東西多一層保障在,住房時因該先跟客人說明早餐是吃什麼.在哪裡吃吧!有兩種以上的床墊因該要先知道!因該不是一句話(床墊都是一樣)的代過去就算了)3.如果用住宿券住宿的話早餐會吃不飽,因只有三明治跟奶茶兒已(建議一下,可在住宿券上延後2至3個小時的入宿時間來換取套餐,這樣也會讓人有吃到飽的感覺了,也不會讓人感覺有差別待遇)4.淋浴室裡因該可以建議一下裝個蒸氣可變成蒸氣室(因為剛好有椅子可以坐著)

 來源IP:180.176.*.228 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2013/02/22 13:28:38 

您好:

     首先感謝您的意見與建議,針對本館房間的清潔度不佳,在此向您致歉,本館每月皆會請消毒公司定期消毒,此次過年前才做全館大消毒,但仍有問題,會在檢討改進.本館所有房間的床皆為美國原裝蕾絲名床,分為圓床與方床,會與櫃檯人員再次教育檢討.原本規劃持量販住宿卷入住是不含早餐的(其卷背後有說明),但實行一陣,且考量客人需求,才會加送簡易早餐(三明治,奶茶),櫃檯人員都會在晚上10點~11點之間,再次去電給未點餐的客人做早餐確認.當日7:30的早餐客數較多,所以送至房間的時間有稍微延遲.至於份量不夠,會再與公司檢討.

     最後再次表達歉意,有您的指教與建議,本館才會有改進空間,且由衷期待有再次為您服務的機會.謝謝

                                                                                 海中天頂級旅館 敬上

 

 

 

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