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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 對客訴的處理頗為失望.... 評鑑日期: 2012/11/02 10:11:07
評鑑人: minniebear 評鑑指數: 點閱: 2435 消費日期: 2012/10/19
店家:  [宜蘭縣] 杜拜時尚戀館 MOTEL 目前店家評鑑指數:
minniebear
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評鑑次數:1
抽獎次數:0
註冊日期:2012/10/30
登入次數:3
最後上線:2012/11/01
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

這是第二次入住杜拜,因為覺得這是間cp值頗高的摩鐵,所以來宜蘭玩時第一考慮就是杜拜

可是這次入住卻給了另一種難忘的經驗.....老公跟兒子(2歲半)在泡澡時居然有隻小強飛進浴池裡面一起共浴,當下老公跟小孩都嚇壞了(還好我因為懷孕八個月不能泡澡所以不在浴池裡,不然這樣的驚嚇說不定連寶寶都被嚇出來了)

退房時有填寫意見調查表反應這件事,後來服務人員來電說要寄一張免費升等券以及小禮物給小朋友(是說如果寄免費住宿券更讓我們有誠意感,不過我們不是奧客所以也欣然接受)

沒過幾天收到升等券了,可是看到券時讓我有點傻眼....我們這次是101/10/19入住,可是升等券上的使用期限卻是101/12/31......是要我們要在兩個多月內再次入住嗎?????我想一般人通常不會兩個月內去住同一地方吧~~~,而且那時我可能還在坐月子,所以收到時我有再打電話去反應,接電話的小姐說通常升等券會是半年的有效期,她再幫我詢問一下再回電給我,然後就沒有下文了......

雖然升等券對我們來說不會是回住的誘因,可是這樣的處理方式真的是令我們頗為失望

 來源IP:114.32.*.60 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2012/11/04 16:58:01 

杜拜敬愛的貴賓 minniebear您好,
由於貴賓入住日期剛好在於本館消毒的隔日,因此造成貴賓住宿不愉快,本館再次致上十萬分的歉意,對於貴賓所提出之疑問部份,恕由本館在此向貴賓稍做解釋,本館在接獲貴賓無法於期限內消費之消息後,立即向主管反應並馬上於本館登記本上標註貴賓所持優惠券因特殊原因可延後使用,
本館有嘗試回覆貴賓此消息,但後因聯繫不上貴賓,造成此誤會,非常抱歉!
杜拜絕對重視貴賓您的感受以及需求!有任何疑問,歡迎您隨時來電杜拜!
期待您再次蒞臨杜拜! 祝貴賓 平安 順心!

                     杜拜時尚戀館全體員工敬上


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