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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 從沒看過服務態度如此差的櫃臺人員 評鑑日期: 2012/08/21 02:05:27
評鑑人: Q米ㄦ 評鑑指數: 點閱: 1987 消費日期: 2012/08/19
店家:  [台中市] 蘭夏會館 目前店家評鑑指數:
Q米ㄦ
會員等級:一般會員
手機認證:手機認證OK!
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評鑑次數:1
抽獎次數:0
註冊日期:2008/02/22
登入次數:2
最後上線:2012/08/21
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

從訂房開始,我就懷疑蘭夏是否該加強櫃台人員的專業度

從詢問ktv是否有使用時間,還要詢問後才能回覆,留下電話後,等了三小時都沒人回電

還要自己打去,那就算了~到了現場購票說會贈送的禮物也沒送~

還要客人自己詢問,訂房當天請櫃台註記的也沒寫~

等到住宿當天接到電話,我還要再一一請小姐替我註記,

到了現場,才突然告知有訪客五位以上要押金三千

訂房怎麼沒說,網站有寫嗎?

更可惡的是,後來又改口人數有幾位,因為人數變多,押金還要增加

規矩都自己講自己知道就好嗎?

壽星住宿的禮物也要自己講才有

櫃台人員從頭到尾都一副欠你錢的臉

服務業最基本的笑容在哪?

口氣差到我每位朋友都生氣了~

明明大家坐在椅子上吃東西,卻打電話告知有房客說我們在奔跑

口氣差這我早就知道了~還告訴我,這是第一次警告,第二次就要沒收押金

請問你們有查證嗎?憑什麼懷疑客人!!!!

這樣的服務態度我還是第一次看到!也是第一次可以看到大家都那麼氣憤

因為實在太誇張了!

誰會想再去看你們櫃台的嘴臉!!!!要知道好事不傳壞事傳千里

我和我朋友一定會把這次這麼不愉快的住宿經驗告訴身邊的人

希望不要再有人受到同樣的氣!

服務業最基本的態度真的要加強!!!!!!!!

 

 

 

 來源IP:115.83.*.218 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2012/08/21 11:17:40 

親愛的Q米ㄦ您好:

造成你們那麼大的不悅,實在是非常失禮,

先代表蘭夏會館對您致上深深的歉意.

由於目前櫃枱人員有四位是新進實習生,

在訂房規則上說明不清,造成您的誤會,真的很不好意思,

我們一定會再加強教育,盡快改善問題.

至於現場人員的態度及口氣不佳,也是我們的不對,

還請您方便在蘭夏信箱lanshymotel@yahoo.com.tw

留下您的聯絡方式及消費時間.房號,讓我們瞭解狀況,

並為您準備貼心小禮物,表達我們的歉意,

最後還是為我們人員教育訓練不足的疏忽,深感抱歉.

希望將來還能有機會為您提供更完善服務.

 

                                 蘭夏會館期待您的再度光臨


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