Qk評鑑版

      B6.1.送上來「隨意堆疊」的「油膩」現做餐點，被淋上「至少半碗」的醬油。原來一次點多份現做餐點會被惡作劇，不解誰能在一餐之內，吞服半碗以上劣等醬油。餐點上桌，我被迫當廚餘筒奧客，我感到憤怒。
     B6.2.「煎餃」建議換間供應商，內餡肉不新鮮。
     B6.3.生菜沙拉的水果片薄得不像話。
     B6.4.咖啡機損壞、沒有熱牛奶、土司似乎放很多天了。
     B6.5.魯肉裡只有肉「末」、魯汁及雞蛋...。

     B6.6.餐廳部的服務生最好不要在廚房內爭執或者態度傲慢指責工作夥伴。
     B6.7.希望餐廳部的服務生用心供餐，幾乎沒有任何餐點是好吃的，可惜了好品質雞蛋被放在油膩的蛋餅皮上。
     B6.8.建議分店彼此學習，中壢店及桃園店的餐飲品質，天壤之別。價位是餐廳供餐品質的因素之一，服務生無法敬業樂群也是因素之一，但經理是否已盡督導之責？

其它
1.一向沒指望168提供「好」的小點心、茶包及沐浴清潔組。

其它建議

1.浴室加強通風，張貼海報，讓旅客協助維持浴室及房間的通風乾爽。教導旅客如何延長建築物壽命。
2.基於B6的重大缺失，給予「負3」極差評價。希望168了解事情嚴重性，光是早餐可以趕走很多沈默旅客。「在沒有承諾改善並且實質改善的前提之下，儘管己經累計消費三次以上，下次將不考慮入住。」一覺醒來被惡整的感覺極度不爽並且失望。
3.業者回覆推托文之前，請先看看我之前如何評鑑168，親切的搪塞解決不了自己的危機。

作者於 2012/02/24 02:24:33 修改

來源IP：175.180.*.27

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回評鑑版

業者回覆：

回覆日期：2012/02/27 09:38:02

親愛的旅客您好：

　　首先，謹代表全體員工向您表示謝意，也請您接受我們由衷的歉意，客服部已於第一時間向主管呈報，本集團不會有所謂的推托或搪塞之事，請您理解。
　　再次十分的感謝您向客服部反應，對於需改進之處我們都會虛心的檢討及改善，針對您提出的問題我們將一一為您回覆：
　　　1-關於B1~B3：
　　　　本館去年底已陸續施作更新裝潢的修繕工程，且對於裝潢的表材已做適當挑選，避免氣味殘留等問題。深深感謝您建議我們主動提醒旅客保持浴室乾燥。相信所有旅客如果都像您有這樣好的觀念的話將是所有旅館業者的福音。我們盡力找出能提醒旅客注意又不會影響旅客之權益的好方法來執行您的建議。
　　　2-關於B4~B5：
　　　　在清潔部分除了會向清潔人員再加以要求及督導外，並要求主管的查房及稽核動作確實，造成您的困擾再三致歉。在此希望所有旅客若有類似問題可立即反映給櫃檯我們將立即處理或換房以維護您的權益。也感謝您提供的清洗方法，我們會試著用您的提供的方法，本公司將會逐一更新杯子。
　　　3-關於B6：
　　　　本集團在此慎重表示員工規範裡對若對客人無理或惡作劇者將以開除論！對調味料分量的多寡會因人而異，之前確實也有客戶反映量太少嫌服務人員為省成本而加太少。關於此問題我們決議改用小碟子裝上調味料由旅客依喜愛斟酌使用，相信此方法能解決相關問題。在此若造成您的誤解實感抱歉。另已檢討改進相關的食材已一一更換廠商及作法，感謝您的建言讓我們有進步及提升品質的空間。
　　關於您所建議分店彼此學習，是集團正在進行的課題之一由於您的督促我們會更加快腳步讓每位同仁都能學習與進步，由此您也能看出本集團的服務品質有一定的水準之上，至於一些個案我們也會積極的處理與改進，相信未來的客戶將能體會到我們的服務品質。
　　在此也建議您，為保障您的消費之權益，您可立即向該館服務人員或主管反應各項問題，或可撥打客服專線，我們都將會立即為您服務與解決問題，以確保您住宿的品質。

　　168旅館事業集團
　　客服部　敬上
　　客服專線：(03)301-8080
　　(工作日：週一至週五，09:00~12:00,13:00~19:00)