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我要評鑑 搜尋文章: 業者回覆

標題: 態度真的太差了 評鑑日期: 2012/01/16 11:00:37
評鑑人: 雪兒親親 評鑑指數: 點閱: 2515 消費日期: 2012/01/14
店家:  [雲林縣] 風華Villa Motel 目前店家評鑑指數:
雪兒親親
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最後上線:2016/01/07
我要檢舉不實評鑑(限VIP會員)  

當初我在101.01.03訂房

風華旅館接待人員給予的銀行資料不全

以致延誤匯款時間

且讓我們跑郵局處理多次

對此旅館人員僅表示會內部處理

當初訂房時明確表明訂房需求

等到101.01.14當天晚上9點入住時

發現與當初需求不符尋求協助

櫃台人員就表示此房型就剩2間

要符合需求就請我們自行升等

當初訂房時描述需求是因為想要再住蜜月當初的房型

櫃台人員自行替我們決定就為浪漫風華

等到入住時才說那是經典風華

01.14晚間協商時就說對我們而言也沒有損失

房間沒有損壞他們不能替我們升等房間

帳戶給予不全後來我們也問到了

所以他們也沒有任何錯誤

時間也晚了

要不就請我們自行補差額500元升等

要不他們就全額退費

對於這種態度  實在難忍情緒

升等房間補差額金額並非天價

但對於這種死不認錯又吃定消費者的旅館業者

我想我下次不會在選擇入住

對於當初蜜月的那種回憶也一併銷毀

至於要向朋友推薦....我想應該不會出自我的嘴巴

 來源IP:118.171.*.122 回上一頁 回評鑑版
  業者回覆: 回覆日期:2012/01/16 16:42:32 

雪兒您好:

1.匯款的疏失使您延誤時間本館會加強訓練,但如是銀行資料不全可當下再次確認,或匯款完馬上致電我們也會馬上查詢是否交易成功,且再次確認您是匯款完當下就打來詢問了

2訂房時本館確實無接獲您的指定房型之訊息.且當您入住後您也無法確人當時蜜月所住之房號,所以如果要訂此房號因該訂房時就該知道房號而非入住後再請工作人員查詢?

3.當您告知欲換房時,當下服務人員已告知剩一間房間可以讓您換房,但如換房後就不能再換了,因為已沒有其他房間可換,且如本館設備故障的情況之下.一定會馬上換房給客人,如因不喜歡此房間之格局一般是沒有換房之理由,如果每一位客人都因個人之喜好要求換房且換至自己滿意之房型時,是否也浪費您我的時間呢?如果在建築設計時每間房間都用一樣的設計,那還需要多變性嗎?

4.本館也會虛心加強服務且感謝您的意見

 

風華渡假旅館全體同仁 歡迎再次光臨


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