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業者回覆

  標題:山月汽車旅館 : 住宿卷.入住時間問題 發問日期: 2009/06/07 22:29:35
發問人: 愛睡覺的貓 點閱: 1744
  店家:  [南投縣] 山月汽車旅館 店家回覆整體滿意度: ☆☆☆☆
愛睡覺的貓
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註冊日期:2006/08/17
登入次數:146
最後上線:2013/01/09
  本次業者回覆滿意度: ☆☆☆☆☆

貴旅館 管理人員 您好:

不好意思,有個問題打擾 貴旅館 . . .

由於本人有購買 貴旅館三張不限房型平日住宿票卷,

在住宿卷上有注明:

(1)平日入住15:00分進房

但今天撥電話前往訂房時,由於我本人非常渴望可以入住自己喜歡的房型,

所以月初就提早預約六月底的星期日,就是希望在生日前夕可以體驗 山月 最高級的房型 !

客服人員非常專業的詢問入住日期與房型,也願意幫忙安排 !

但確認入住時間時,住宿卷原本寫著平日三點入住,

客服人員答覆 : 星期日下午入住時間,已更改為下午六點才能入住!

我也當下煩請客服人員是否可以盡量安排早點可以入住!

客服人員非常客氣盡職,也答覆會盡量安排,當天會電話聯繫!

(這點本人對 貴旅館 客服人員的素質與態度,深感肯定 ! )

但心中,當聽到 貴旅館已更改住宿卷入住時間,讓我心中有種錯愕感...

我本人相信,貴旅館也不願意片面更改,已銷售出去的住宿卷的內容,

而我本人也是因為可以平日下午三點入住,而一次購買三張住宿卷,

也願意為了這一次的假期,安排時間從北部前往體驗,

只是希望可以在 貴旅館可以享受到一個美好的生日假期 !

我相信任何一位購買 貴旅館住宿卷的顧客,當訂房時聽到客服人員的說明,

心中一定會跟我一樣的錯愕與無言,

畢竟入住時間在住宿卷上,是特別注明平日三點入住...

我相信 貴旅館會更改之前住宿卷,已注明的入住時間,一定有所考量,

但是否可以對之前,因為相信 貴旅館而購買住宿卷的顧客,可以有所提供代替方案,

而不是只是希望購買的消費者配合 . . .

說真的,當我聽到客服人員的說明,我的心都涼一半 !

但我還是期待六月底,生日前夕前往 貴旅館的假期 . . .

感謝  貴旅館 管理人員願意花時間看完 本篇抱怨 !

再一次的感謝...

                                               祝 順 心

                                                             一位購買 貴旅館多張住宿卷的 顧客 敬上

作者於 2009/06/09 17:52:42 修改
 來源IP:61.216.*.201 回上一頁 回問與答
  業者回覆: 回覆日期:2009/6/9 上午 01:10:35 

FOR DEAR 愛睡覺的貓~

感謝您對山月的支持與肯定,您提到住宿券的問題這裡向您說明,因為您訂房的時間是星期日,本館星期六客滿率較高,星期六住宿使用後客房都要花很多時間來整理,再加上山月套房的數量有限,為了維護客房品質及能如期交付給消費者,所以對於星期日訂房的消費者,我們誠意希望客人能六點後再入住,希望能給山月多花一些時間維護客房品質,也希望您能諒解,如果您的行程時間已安排好,無法變更,那請您來電,我們會盡力配合您

山月景致旅館全體員工,竭誠歡迎您蒞臨                   祝您  順心      

                                                                                                              客服部     劉副理 敬上


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