尊敬的旅客您好：

　　我們主管已知道了您的不滿客訴！

　　我們櫃台小姐如有服務不周、口氣不柔的行為，先向您道歉！

　　當夜有值班主管在現場，所以大致瞭解，可能您也有些許誤會！依照內政部旅‧宿業管理法規定，接待住宿客人必須以身分證明文件登記入住，並於當夜列表報予管區單位！當晚我們已已列表冊送出。

　　另外您要求更改，必須由留宿的當事人提示其身分文件供我們變更登記，而並非光以口頭交待變更即可。其關係到權益、法令責任的問題！

　　如若我們沒有像您說明清楚，是我們的不對，我們會改進。但也請能諒解業者的苦衷！

北極星管理部　敬上