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業者回覆

  標題:耶誕跨年響宴套餐雙人1399!千萬不要點! 發問日期: 2013/12/20 21:43:04
發問人: 寶貝苹 點閱: 1612
  店家:  [新竹] 薇閣精品旅館-新竹館 店家回覆整體滿意度: ☆☆☆☆☆
寶貝苹
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文章次數:0
評鑑次數:3
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註冊日期:2007/05/02
登入次數:19
最後上線:2013/12/24
  本次業者回覆滿意度:

今日去消費點了該套餐!兩人份牛排,送到房間已經立即享用,卻發現是溫冷的!經反應,服務人員拿回去熱過,湯是變燙了!牛排仍是同一塊,以為經加熱後,正在想,是要我吃10分熟的牛排嗎!卻發現 還是冷的!之後!再打去反應才重煎了一塊!但,雖然是熱的卻真的不好吃!不過.已經放棄不想再反應了!但因等餐前後耗了一小時,店家承諾會補半小時.再加上活動點餐本來就是3.5小時,總共4小時!要退房時,卻跟我收400加一小時的費用!我真的花這1200+1399超不愉快!希望想好好過節的人,不要像我一樣找氣受!!

 來源IP:42.74.*.111 回上一頁 回問與答
  業者回覆: 回覆日期:2013/12/22 下午 10:56:50 

親愛的寶貝苹,您好!

感謝您對薇閣的支持與愛護。

對於此次消費不愉快,先向您至上萬分的歉意!

經當日與餐廳師傅檢討會影響肉質溫度的原因以下幾點為您說明:

1.近日天氣寒冷,餐廳人員未謹慎評估在送餐上的耗時與食材本身熱度的控制,以致您使用上未符合到您的期望。

2.主餐用瓷盤裝盛上無加熱功能,多少影響到食材的溫度。

以上問題我們已請餐廳師傅在製作與裝盛上多加注意並及時改善。

另外,因餐點問題延誤您用餐時間允諾將時間延長半小時給您,確實為櫃檯人員作業疏失導致誤與您收取逾時費用,這點我們會針對該員責逞並加強教育訓練,還望您見諒!

雖深知再多的歉意也難以彌補逝去的時光,但是還是期待未來仍有機會讓您見證我們的進步!如您方便是否能提供您的地址,我們將寄送優惠卷及精品小禮物給您。

最後,非常感謝您提供的意見使我們有精進的空間,願日後有為您服務的榮幸與機會。

祝您 順心如意

薇閣精品旅館 新竹館

客服中心 敬上


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