親愛的 立風 您好：

    艾森堡時尚會館感謝您的反應，

自收到您的問與答後深感戒慎恐懼，

我們於第一時間即調出監視器畫面作狀況釐清，

由於服務員收到您的指令後，即刻欲將遙控器送至客房，放置於置餐台，

再請您下樓拿取遙控器。

    惟剛好開啟房門時，一組貴賓搭乘計程車進入前檯，

從監視器畫面得知您也於此時下樓於車庫等候，

待計程車駛離後，您前往服務台恰好遇到欲送遙控器的服務員，

確實讓您前往服務台取DVD遙控器，真的十分抱歉，

於此必須代表艾森堡全體員工向您致上歉意。

    後續我們會加快服務人員的接待速度，

避免這樣的狀況讓您久候，十分不好意思，

最後再次向您致上萬分地抱歉，

艾森堡時尚會館感謝您的蒞臨，也希望後續能夠獲得您的支持