本人先生於12月9日至電於有馬溫泉告知要訂購12月30日皇家套房及晶鑽KTV套房2間共8個人,客服當下告知有房間以訂購完成,當天晚入需於6點30分準時入住,逾15分鐘即棄權,金額於當天入住時再付費即可,人數當天再行確認,當下本人馬上打電話告知南部親友跨年來台北玩,房間都訂好了,裡面有KTV和游泳池,隔天再到101大樓倒數....

沒想到12月15日一早接到電話告知(你好,這裡是有馬溫泉會館,你们12月30日訂的房間有客戶比你們早訂購,所以你们的訂單被取消了),(我們已經提早15天前告知你们了),這就是有馬溫泉會館的服務品質及態度,實在有夠惡劣,該客服人員應該當下就告知我們不一定有房間,我們會另尋住宿,而不是現在每天上網詢找住宿,還要跟南部親戚賠不是,真是令人生氣

大家都知道元旦四天假期 ,早就開始搶訂房了,連新聞報導都告知一房難求,請問我要去哪裡訂房,(已經在15天前告知)有用嗎,說抱歉有用嗎,或許我當天應該請那位員工幫忙上網另尋訂房,讓他知道真的找不到8人房了~

每次說到有馬溫泉會館就想罵人....太過份了(或許我們應該在相關網站留下評鑑,告訴大家跟貴公司訂房要小心,以免受騙上當)