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業者回覆

  標題:客服告知訂房成功後,可以隨時取消,客戶的權益何在 發問日期: 2012/12/22 00:40:35
發問人: T芬妮 點閱: 1197
  店家:  [新北市] 有馬溫泉汽車旅館 店家回覆整體滿意度: ☆☆☆☆☆
T芬妮
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註冊日期:2012/12/22
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最後上線:2013/08/05
  本次業者回覆滿意度:

本人先生於12月9日至電於有馬溫泉告知要訂購12月30日皇家套房及晶鑽KTV套房2間共8個人,客服當下告知有房間以訂購完成,當天晚入需於6點30分準時入住,逾15分鐘即棄權,金額於當天入住時再付費即可,人數當天再行確認,當下本人馬上打電話告知南部親友跨年來台北玩,房間都訂好了,裡面有KTV和游泳池,隔天再到101大樓倒數....

沒想到12月15日一早接到電話告知(你好,這裡是有馬溫泉會館,你们12月30日訂的房間有客戶比你們早訂購,所以你们的訂單被取消了),(我們已經提早15天前告知你们了),這就是有馬溫泉會館的服務品質及態度,實在有夠惡劣,該客服人員應該當下就告知我們不一定有房間,我們會另尋住宿,而不是現在每天上網詢找住宿,還要跟南部親戚賠不是,真是令人生氣

大家都知道元旦四天假期 ,早就開始搶訂房了,連新聞報導都告知一房難求,請問我要去哪裡訂房,(已經在15天前告知)有用嗎,說抱歉有用嗎,或許我當天應該請那位員工幫忙上網另尋訂房,讓他知道真的找不到8人房了~

每次說到有馬溫泉會館就想罵人....太過份了(或許我們應該在相關網站留下評鑑,告訴大家跟貴公司訂房要小心,以免受騙上當)

 

 來源IP:111.241.*.71 回上一頁 回問與答
  業者回覆: 回覆日期:2012/12/22 下午 01:19:47 

親愛的旅客您好;

您的問題已經反應給有關單位了。當天是剛到職人員的口誤疏失,當下也請櫃台人員這幾天都有持續連繫您,但您的手機是關機的狀態。所以我在這裡向您說明;本公司會為您保留兩間房間,後續也會傳訊息告知您,也提醒您提早辦理訂房後續部分。

如還有任何問題,請洽02-2260-6666,會有專人為您服務。

如造成您誤解請見諒!!謝謝您~


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