縣市景點最新優惠相簿特約購物評鑑討論登入註冊業者首頁
简体
手機版beta
全部 基隆 台北 新北 宜蘭 桃園 新竹 苗栗 台中 彰化 南投 雲林 嘉義 台南 高雄 屏東 花蓮 台東 澎湖 金門 馬祖 其他
首頁 >  問與答  >  全部
我要發問
  搜尋文章:
給予評價
業者回覆

  標題:服務糟糕~"~ 發問日期: 2012/07/25 23:22:19
發問人: 常常流浪 點閱: 1448
  店家:  [彰化縣] 彰化第八月台汽車旅館 店家回覆整體滿意度: ☆☆☆☆☆
常常流浪
會員等級:一般會員
文章次數:0
評鑑次數:0
抽獎次數:0
註冊日期:2012/07/25
登入次數:3
最後上線:2012/07/29
  本次業者回覆滿意度:

因為工作關係要常常到外地出差!

在網路上看見"第八月台市集旅店"~所以就想說去住看看!!

進房間感覺好小~好悶!地板好髒、又黏黏的~而且潮濕...

因為交通方便也就算了!!

去住第二次時,服務人員說可以辦貴賓卡住房可以打折,

當時想說反正常要出差所以也就辦了!反正出門在外工作舊情一夜安眠及方便!

但這個月出差去住、實在令人極度不舒服....

想說~現在是暑假度假旺季、就先打電話去訂房!

電話訂房時並沒指定房型、只跟對方說我要訂最便宜的房型、我有貴賓卡打完折是多少錢?

對方服務人員說:打完折1780!

我說:需要先全額轉帳過去保留房間嗎?

對方服務人員說:只需先轉1000作為訂金,餘額780入住時付清就可以了!

(在這之前都沒問題)

到了入住當天,因為客戶行程耽誤,當天下午就先去電說:約凌晨1:00~2:00才會到~

對方人員說:沒關係!

當我們凌晨到達時....

當時的服務人員說:你們訂的是鎮金店房型,房價是1980,扣除訂金餘額是980!

我們當時遲疑了一下...說:不是喔!餘額是780,我們並沒指定房型唷~

服務人員(口氣不甚客氣)說:這裡寫的就是這樣~

(這當中服務人員東查查西查查,搞了好久)

又說:你們訂的就是"鎮金店"房型,打完折就是1980!

我說:怎麼訂房錢跟到場入住情況都不同?

磨了許久.....

(說真的工作一整天我們也累了,只想快點休息,並不是計較200,只是感覺非常差)

服務人員(又不悅的)說:我不用跟你爭這200元(這甚麼跟甚麼)

我們把訂房時狀況再跟他重複一次~說:我們真的現在只想快點休息,明天還要工作

服務人員說:好啦,那就餘款780元

我們說:我們是希望狀況弄清楚,該是我們付、我們就付清,不是要凹這200元~

服務人員說:好啦好啦,就780元~(這到底甚麼狀況,態度傲慢口氣又差)

然後遞上早餐單,說:明天早餐你們要甚麼?(我真的...)

我們說:麥噹噹滿福堡,麻煩幫我們註名不要火腿唷~

服務人員說:沒辦法~他們單就是這樣!

我真的火了....

我說:之前來住了幾次都沒今天這些問題,早餐也都是這樣點的,請問今天為什麼這也不行那也不對?

服務人員說:之前可以?我查查看

我們說:我們到這很久了,工作一天也很累了,只想趕快休息

(又查.....我們到達倒進房搞了半個多小時,只是一片火腿不要,也要查...)

(去過麥噹噹的人都知道,不要的東西都是可以先行告知的)

我不知道是服務ˋ人員個人行為或是個人因素,但我相信我們並沒有故意刁難,

在這過程中,服務人員幾乎是不耐煩....我不知道這又是服務業嗎?

我們常在外地跑,住過很多旅店、汽車旅館,但從不曾一家服務是如此讓人極度不舒服~

還是辦了"貴賓卡"打了折,房價便宜了、服務也跟著便宜了?

 

之前入住雖不覺得很理想,但不至於像這次...真的是糟糕透頂!

服務、制度、房間乾淨度......真的太差勁的!

 來源IP:123.195.*.160 回上一頁 回問與答
  業者回覆: 回覆日期:2012/7/26 上午 09:28:33 

您好:

關於早點的部分,因廠商配合的固定餐點與內容,所以這點比較抱歉,我們會再研討並和廠商討論餐點改進的部分。

而訂房與接待方面,將再加強人員訓練以及交接宣導事項,避免訂房與接待之間過程有誤解或誤會等問題。

如對房間內設備 風格或清潔方有所疑慮,可在第一時間通知工作人員 到場為您處理或是換房等

造成您這次消費的不便與不愉快,先至上萬分的歉意


 熱門推薦
QK休閒網 版權所有  Copyright © 2004 QK Network Leisure All Rights Reserved
傳真:04-735-8949    EMail:Service@Qk.to   隱私權   FB粉絲團粉絲團   Google+   聯絡我們
瀏覽頁次(本日:7/231 次  ,  昨日:2209/46793 次)
頁面生成時間:0.05  秒