Qk問與答

沒辦法坐飛機去杜拜~於是6月23日來到ㄌ杜拜<應該差不多吧>~~到ㄌ櫃台服務人員說住宿只剩4680ㄉ!<心想是真ㄉㄇ~算ㄌ好不容易來到ㄌ這不能因為價錢而勞跑>~<假日不能用QK卡ㄇ>~拿到ㄌ218房卡~櫃台人員也給ㄌ一張按摩卷<想可以放鬆一下ㄌ>~~房間是還不錯~還有蚊子迎接ㄋ.~~大約22點50分左右打ㄌ第一通至櫃台詢問按摩卷使用方式~電話掛ㄌ跟親愛ㄉ討論一下~過ㄌ3分鐘又打ㄌ第二通到櫃台~櫃台人員說按摩師路程需要30分鐘~我也說沒關係~過ㄌ2個30分鐘ㄌ~我去買吃ㄉ~親愛ㄉ留下來等按摩師~消夜都買回來ㄌ~還沒看見按摩師ㄉ人影<誇張~氣死ㄌ>於是又打電話給櫃台人員問說按摩師要從高雄來ㄇ~等~等~等~終於凌晨1點有人來ㄌ<等ㄌ4個30分鐘>~~詢問ㄌ一下按摩師為何這麼久ㄋ~得到ㄉ答案竟是櫃台在30分鐘前才打電話給按摩師~<真ㄉ無言ㄌ>就在親愛ㄉ享受放鬆時後~邊邊地上來ㄌ一隻小強插花ㄌ~嚇死我ㄌ~<那晚我打ㄌ3隻蚊子1隻小強>除ㄌ這~其它ㄉ都還不錯~

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回問與答

業者回覆：

回覆日期：2012/6/26 上午 01:07:57

您好：首先非常謝謝您的蒞臨指教，在此對您本館深感歉意！本館對於您的建議已及時做出檢討及改進，客房缺失的部份也向您致上最深的歉意，並感謝您的不吝告知，另針對您提出的問題，日後也會更加嚴厲要求櫃檯人員的服務品質，當日當班櫃檯及房務人員均已作出記過懲處處分，本館於五月份已由委外之病媒蚊消毒廠商進行過全館消毒，另外已於6月26日要求配合之病媒蚊消毒廠商於全館重新消毒處理，謝謝您的細心反應，我們仍會持續不斷改進以符合您的期望，以期給予貴賓有賓至如歸及更舒適乾淨的享受空間；本館非常抱歉未能將環境清潔做到最好，而導致您此次消費過程中的缺憾，經呈報主管賓客反應之事項，賓客於下次蒞臨本館不分平假日住宿消費可特別折扣房租$500元及贈送精美小禮物一份之優惠（告知陳XX大名或車號5xxx-RW即可）；本館必將更嚴謹的持續精進改善，以求盡善盡美，在此也歡迎您再度蒞臨本館，這次讓您有不愉快的經驗，誠摯希望您能讓我們有個補償您及服務您的機會，希望讓您下次有個美好的經驗與回憶！感謝您！祝您順心！

杜拜風情行銷客服中心敬上 101﹒06﹒26