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業者回覆

  標題:接電話小姐態度對嗎? 發問日期: 2011/01/01 15:27:23
發問人: 太委屈 點閱: 2646
  店家:  [桃園市] 松荷汽車旅館 店家回覆整體滿意度: ☆☆☆☆
太委屈
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文章次數:2
評鑑次數:3
抽獎次數:0
註冊日期:2007/06/08
登入次數:25
最後上線:2016/01/22
  本次業者回覆滿意度:

剛才下午三點打電話去詢問貴旅館住宿相關事宜對話如下:

我:小姐你好!請問貴旅館周日入住算是平日嗎?

小姐:是的!

我:那網站有寫平日中午12點即可入住是嗎?

小姐:不一定,那要看房況!

我現在有客人,你待會再打............就掛掉了!(是連不好意思都不會說嗎)

第二次在撥

我:請問現在有空了嗎?

小姐:可以啊,你問!

我:如果我提前訂房是否可指定房型, 12點無法入住那下午2.3點以後應該可以吧?

小姐居然冷笑一聲:不一定!要看前晚客人幾點入住?(這時候有點火了,這樣貴旅館網站寫的不就唬爛)

我:那你的意思是說就算我提前訂房, 也無法確認我當天入住幾點才可入住是嗎?

小姐:基本上是這樣!

像這樣的服務態度, 我還敢進去住嗎?

你們旅館都沒在教服務人員的嗎?

全台灣我住過的汽車旅館加上飯店也超過30間!

你們的服務態度最"棒" 

 

 

 來源IP:175.98.*.66 回上一頁 回問與答
  業者回覆: 回覆日期:2011/1/3 上午 11:07:56 

Dear 太委屈 您好:

關於此事件,本館對於櫃檯人員教育訓練不足,造成與您在電話的應對上服務不週,本館先向您致上萬分歉意,往後本館會加強對櫃檯人員的教育訓練,至於後續處理,主管已商討懲處相關失職人員問題。松荷始終皆秉持最嚴謹的服務態度為最高原則,來服務每位光臨本館的貴賓,這次讓您產生不愉快的經驗,本館再次向您說聲抱歉,希望您再給松荷一次為您服務的機會,再此松荷全體工作人員祝您新年快樂。

 


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