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業者回覆

  標題:員工素質態度惡劣 發問日期: 2011/02/23 16:28:55
發問人: ivy012 點閱: 1714
  店家:  [新北市] 有馬溫泉汽車旅館 店家回覆整體滿意度: ☆☆☆☆☆
ivy012
會員等級:一般會員
文章次數:0
評鑑次數:0
抽獎次數:0
註冊日期:2011/02/23
登入次數:4
最後上線:2011/03/03
  本次業者回覆滿意度:

有馬溫泉我門一家大小從夏天泡湯到冬天也算是老客戶了,但是在上個月時要去泡湯,我門也依照規定先預約,到了現場居然說沒有停車位,要求我門去外面停完車在進去泡湯,因此與服務人員起了爭執,請問你們的 DM上不是寫了免費停車,如果到外面停車預約時間過了,是否又要等呢??服務小姐居然回我門說,沒有辦法,還舉例說假設去烏來泡溫泉會有停車位嗎?請問講那個是什麼話,烏來是專門泡溫泉的地方,如果不是喜歡你們有馬溫泉且方便停車,怎麼會選擇跑到土城來呢??且回話態度惡劣,我門要求要其他服務人員不想跟他對話省的火藥味很重,他居然又回,除了他以外,沒有別人可以服務了,車子停進去後,居然跟你嗆了一句話"我門不負責保管責任",請問已經吵架了,他回你這句話是什麼意思,車子留給他讓她去撞嗎??..於是我門非常生氣大發飆..後來才出現了一位主管,雖然事後有道歉,但我還是很生氣,對待老客戶是這種態度嗎??員工訓練明顯不足,可能客戶越來越多了吧,根本不重視我們這些老客戶及消費者了吧~我想我應該也不會再跟朋友推銷了,且再也不會去了~真的還是很生氣~~~

 來源IP:219.84.*.52 回上一頁 回問與答
  業者回覆: 回覆日期:2011/7/5 下午 03:50:30 

親愛的 ivy012 您好:

  對於您來館消費過程不甚愉快

僅代表有馬溫泉Motel向您致上十二萬分的歉意

由於車位有限,加上來客眾多造成車位不足

一般在車位有剩餘的情況下會開放供湯屋貴賓使用

若車位不足則要麻煩貴賓將車子於館外停妥後

以步行進入本館,造成您的不便,再度向您說聲抱歉

希望您能夠再次蒞臨本館

 

                        有馬溫泉Motel 祝您事事順心


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