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業者回覆

  標題:根本欺騙消費者!~~~~ 發問日期: 2010/08/19 01:09:22
發問人: 晴海玟心 點閱: 2655
  店家:  [台中市] 心月自然旅館 店家回覆整體滿意度:
晴海玟心
會員等級:一般會員
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文章次數:7
評鑑次數:7
抽獎次數:1
註冊日期:2007/01/10
登入次數:39
最後上線:2010/10/06
  本次業者回覆滿意度:

8/13   滿心期待的要去住宿  也知道因為情人節前夕應該會客滿!~~

所以一大早就想說先行去詢問房間  擔心晚上會客滿而無法入住!!

當天早上到心月時  想說可以先付款保留房間  C班會台人員告知沒有辦法就保留!~

所以我們就問了 那大約幾點過來詢問會有房間呢??

C班人員確實回應我們說9點過來 會有房間可以入住!!

後來只好小點失望的先行離開!!   後來晚上8點半左右就先到心月  心想應該有房間了拔!!

竟然到那裡告知我們都已經客滿沒有可以入住的房間!!

最早也要11點半左右~~~

我當場也很生氣跟你們主管談論了很久....

今天我們消費者要去你們那裏消費  要先行保留房間要全額付款也不行.

你們櫃台又要跟消費者保證說有房間  今天消費者又到現場又說沒有房間因為都賣給了

休息的客人  今天你要叫消費者如何可以信任你??

我當場就覺得你們就是想跟消費者凹那幾個小時的時間

11點半入住~  住到隔天12點  那今天如果我9點就可以入住呢??

是不是差那幾個小時  今天講白一點就是你們旅館想到凹客人那幾個小時

因為你們想多賺一點  多賺一番休息阿~

今天我去跟你們理論  主管竟告知我  你們櫃檯不可能這樣告訴我!!

也回我說你們都是做這個的  不可能這樣說!!

我說我今天也是做汽車旅館的   還是你覺得消費者都這麼好欺騙??

今天你們網路訂房  只能使用線上刷卡  就是因為不方便!!

所以想早一點去保留房間  這樣也不行T!!  那樣也不行

早點去又說沒有房間  都賣休息!!

根本就是欺騙客人阿  想凹靠人那幾個小時??????

9點入住到隔天12點退房  跟12點過後入住  只能住12個小時

差很多  OK???    大家評評里阿  今天你身為消費者  你服不服!!

根本就很爛阿........  就算妳們房間再好  評價在多在好的

也不會再去了   也不會再推你們!!!!

 來源IP:203.73.*.165 回上一頁 回問與答
  業者回覆: 回覆日期:2010/8/19 上午 02:20:14 

感謝您對心月自然旅館的指教,

  1. 心月客房數有限,如依您所提,每一組詢問本館當晚住宿的客人,本館櫃檯員都允諾當晚21:00一定有房間,那相信心月必然沒辦法服務到每組客人,而會造成更多客訴,所以本館櫃檯員受到的教育中,確定向來不曾這樣向客人說明.
  2. 當晚21:00開放入住,21:00時的確現場均是休息的客人,本館均會以實際狀況,向蒞臨現場當晚欲住宿的客人,提出現場客房最有可能安排好的時間,提供客人預付保留.
  3. 本館官網線上訂房系統,啟用至今已服務300多組客人,其中方便與否,可留待消費者自行評估.

很遺憾未能為您服務,也感謝您的不吝指教.


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