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業者回覆

  標題:服務員這些說辭合乎常理嗎? 發問日期: 2010/06/14 15:31:44
發問人: 水果王 點閱: 1831
  店家:  [新北市] 探索汽車旅館-土城館 店家回覆整體滿意度: ☆☆☆☆☆
水果王
會員等級:一般會員
文章次數:0
評鑑次數:0
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註冊日期:2010/06/13
登入次數:2
最後上線:2010/06/14
  本次業者回覆滿意度:

6月12日pm:16:20詢問有房間否?且拿出休息卷{最普通的那種} 以下是與服務人員的對話

員:現在都沒有這3種型的房間 要加錢換別種的嗎?

我:請問要等多久?休息卷上的

員:要到8點才有

我:哇 那現在在休息的豈不是最少4個小時以上?我絕不信!現在這種時段 生意有好到這樣嗎?

員:嗯 因為6點有團體訂房 所以現在不能用 {orz 那8點有房間是怎樣?團體住宿是6點就可以c/IN  喔?今天是假日耶}

剛好有人要離開

我:那你給我1間房我洗個澡5點半退房 可以嗎?

員:.......不行 這樣整理來不及.....

好吧 只好去愛摩兒

 來源IP:218.35.*.115 回上一頁 回問與答
  業者回覆: 回覆日期:2010/6/15 下午 05:53:28 

親愛的水果王貴賓您好:

首先感謝貴賓對本館的支持與愛護,造成貴賓的不愉快,本館在此向您致上最高歉意.經過當天主管查詢,6月12日當天本館有2團旅行團進住,故本館均須在下午15:30後就得陸續先將房間空出,以便將雙人床墊更改為單人床墊,因旅行團旅客入住房型均為標準房型,又因標準房型仍有其他客人使用,所以當時房型均確實已只剩下極致摩登之中型房,僅有的麗緻典雅房型也須待19:40客人退房才有房間,又因該日為假日,很容易發生客滿之現象.此次未能服務貴賓實屬本館之損失,本館也將再加強櫃檯之教育訓練,提升本館的服務品質,非常感謝貴賓的不吝指教與批評,有您的批評與建議才是本館進步的原動力,謝謝您!

探索全體同仁期待貴賓的再度光臨


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