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業者回覆

  標題:訂房住宿問題 發問日期: 2010/04/11 21:50:59
發問人: 宣如 點閱: 1383
  店家:  [南投縣] 山月汽車旅館 店家回覆整體滿意度: ☆☆☆☆
宣如
會員等級:一般會員
手機認證:手機認證OK!
文章次數:1
評鑑次數:0
抽獎次數:0
註冊日期:2007/01/22
登入次數:13
最後上線:2010/04/12
  本次業者回覆滿意度: ☆☆☆☆

您好

我今天晚上已電話訂房二間山月型的房間,購買套卷的方式(不限房型),現場付費二間為4580,但我於第一通電話先是訊問如果一次要訂二間是否可以用套卷的方式購買及價格,等到確認完後,我說明我要4/30訂二間,但小姐告知當天山月型已客滿,於是我就告訴我朋友說沒有房間,但我們對於網站上的房間感到很好,所以他堅持要在問一次,但這次隔約不到十分鐘的時間,他打去訊問,這次他先是問是否有空房,再告知要用買套卷的方式,竟得知還有山月型的房間,這個回覆讓我感到非常不悅,貴公司是否因為是要用購買套卷的方式所以當場先是回覆我滿房,要我入住花澗型或是朵內型,但既然覺得這個套卷銷售不合理,可以不要用這樣的優惠,為何要讓客戶訂房時感到很不受尊重,所以我們現在已訂房成功,但我想再確認電話訂房如果成功,那到當天於現場時會被告知又滿房而要求我們改房型嗎?對於您們第一次的不真誠已感到有些許的不信任,所以希望貴公司能回覆,謝謝!

 來源IP:61.229.*.106 回上一頁 回問與答
  業者回覆: 回覆日期:2010/4/12 下午 02:07:15 

親愛的貴賓您好

 本館因山月房型數量有限,且週五週六山月房型訂房率較高,小姐來電告知訂房時,4/30(五)山月房型確實已經額滿,原先訂山月房型的房客來電告知要做延期,所以你的朋友再來電要訂房時,有告知要訂兩間山月房型和現場購買4580住宿套卷,訂房組的工作人員馬上優先安排山月房型讓你們做訂房,小姐後來有再來電詢問剛剛打電話要訂房為什們櫃檯人員告知山月房型已經滿了,為什們我朋友訂就有,針對此問題有向小姐立即告知因前客人取消住房要做延期,訂房組會將取消訂房之房間在開放訂房,無論是使用票卷或現場消費,訂房組的訂房程序都是統一作業流程,對於本次訂房讓你感到不悅深感抱歉。

                                                                             山月景緻旅館全體員工敬上


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