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業者回覆

  標題:已電話訂房但到時卻客滿說無訂房紀錄態度惡劣 發問日期: 2010/04/07 02:42:26
發問人: 阿布類油 點閱: 2230
  店家:  [雲林縣] 觀月商務休閒旅館 店家回覆整體滿意度: ☆☆☆☆☆
阿布類油
會員等級:一般會員
文章次數:0
評鑑次數:0
抽獎次數:0
註冊日期:2010/04/07
登入次數:2
最後上線:2010/04/07
  本次業者回覆滿意度:

3月24日晚電話訂3月27日訂房人員告知還有空房,也留行動電話,並告知是假日晚上八點check-in,原本還想提問但她告知她現場在忙,這樣訂房即可便匆忙掛電話,27日八點多還打電話告知已訂房但九點多才會到,但到時竟然說無訂房紀錄,且已客滿,要求主管出面處理,竟然說他就是主管,毫無道歉之意,態度惡劣,訂房人員疏失,竟已無訂房紀錄推卸責任,晚上九點多突然被告知無地方可住,自己說是主管的人員卻無處理的能力,各位想電話訂房的朋友要注意這一家觀月旅館,別像我們晚上十點多還在找旅館,太惡劣了,如果承認訂房疏失還不會那麼生氣,就已無訂房紀錄推卸,好笑的是我問說那八點多我打電話是誰接的,他ㄧ律不承認,我只好說是鬼接的啦!各位朋友找旅館多上網看看,原來觀月訂房早有問題,有人運氣好~有真主管出面處理,我們沒那運氣~我們遇到的兩光主管我問他如何防止同樣的事發生,他竟說現場預約,我說我如果住美國我還要先飛到觀月訂房是嗎?天......ㄚ,這樣的經驗,,,,訂觀月要念阿彌陀佛啦!!!!

 

 

 

 

 

 來源IP:114.39.*.148 回上一頁 回問與答
  業者回覆: 回覆日期:2010/4/26 下午 05:40:51 

親愛的貴賓您好:

由於當天的訂房人員為新進員工

很抱歉,造成您的困擾

此位員工,也因不適任本公司業務,已予解職,

感謝您對本公司人員服務品質的指教

往後,觀月會加強新進員工職前訓練。

觀月一向秉持著『服務為先』、『顧客至上』的原則,

在此,觀月全體員工致上12萬分的歉意,

也希望未來的日子裡,能給予客人更好的服務品質。

 

 

 


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