貓妹、以及QK的朋友們  在下向各位請安：

        昨天客服主管向我報告了貓妹刊登的評鑑版及部落格，隨即瀏覽了部落格及評鑑版才驚覺發生了這麼大的事情。針對貓妹所提出的各項缺失，如清潔問題、前檯服務人員接待反應問題，值班主管於12及13日也都進行了缺失檢討及側錄查證調閱，產生缺失的人員均依照公司獎懲機制進行處理了。至於報紙提供方面，現行做法確實為住宿顧客有需求會提供，貓妹當天團客共有十六間，我猜想是否為報紙數量不足無法全部提供或是有其他因素導致無提供，這點我會向王經理求證後，請其致電與cash說明，因為我們只有cash的電話。

　    至於雙面人業者的稱號，以及那天讓貓妹及該團所有的住客大人，讓您們愉快旅程中在薇閣感受到的美中不足的各項缺失，小弟代表全體同仁向大家致上最深歉意。薇閣對於服務一直都有著很高的標準，用比同業更高的人事成本來建立提升滿意度的許多機制，從QK網的評鑑板中將正面評價分數1分、2分的慢慢累積，我們不敢說自己最好，但也從分數中自我期許鼓勵乃至檢討。這次於貓妹的部落格和評鑑中被當事人及其他QK資深朋友們踏閥，在下深感遺憾和難過，一次的缺失毀壞了長久的努力，而且小弟也是QK的一員。

        要感謝CASH和貓妹給了這次讓我們服務的機會，也感謝對這次服務不足地方所提出來的寶貴經驗，希望貓妹心情能緩平。最後祝貓妹和所有QK的朋友們事事順心，期盼再次能為各位服務的機會。

薇閣精品旅館  客務部  副理   盛兆偉(北斗) 叩首